2018-02-03 08:41:38
怎么做一名优秀的京东客服？需要了解的知识有哪些？
大家在京东上购物时，都会问京东在线客服的一些问题。比如说什么时候发货啊;关于产品的一些颜色大小;除了京东快递还能发其它快递吗之类的问题。那么，客服要怎么做才会让客户满意呢?怎么才能到达优秀的层面呢?下面小编就这个问题来给大家介绍一下。
1.了解店铺
了解店铺内促销活动，就是上下架作为店铺的客服人员，要清楚目前店铺内的促销活动详情，对于即将上线的活动要及时做好活动页面的上新和产品上架，同时要关注当日到期的促销活动，即使进行活动页下架和更新，并且和运营及美工等提前做好沟通，保证店铺内促销活动的衔接和正常进行。
2. 如实描述
身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下自己的主管或同事，当然也是先要了解这个产品，如果回复客户的时候自己是怎么认为的就怎么回答，这样会让客户觉得你很不专业，而且会导致这个产品的售后增加。
2.态度好
电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字对文字的沟通交流，实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的，可以让顾客感受到你的热情服务，客服就只有靠文字的组织，带点语气词带点尊称，用最真诚的的语言去介绍产品。而且可以增加一些表情。顾客永远都是对的，毕竟顾客是上帝呀，给你带来订单的人，给你带来营业额的人，给你钱的人，要记住顾客永远都是对的。每个客户的聊天方式都不一样，要与客户做朋友，要跟朋友一样的聊天。
3.导购
服务不单单是简单的你问我答，我们作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，给他们温暖就会带来回流，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的切记，为什么实体店能做回头客，我们电商也一样可以，这个就在于客服跟售后服务了。
其实同样是客服，为什么有的人就能做的很好做的很轻松，有的人就巴不得顾客不要找上门来问这问那的，态度决定一切，不管是客服也好，还是运营，甚至是各行各业，态度决定一切。
总之，想要成为一名优秀的京东客服还是有很多事情要做的，小编觉得态度好，专业性强，为客户解决问题是客服必须具备的。今天的介绍就到这了，如果大家还有什么不懂的问题，请您在开淘网上找答案。
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