2018-01-29 20:07:39
春节期间淘宝店铺老客户维护怎么做?
在店铺运营的过程中，吸引新顾客固然重要，但是维护好老顾客更容易提升店铺的业绩，所以不能忽视，一般店铺销量好的店铺都会同时做好这两件事情，所以今天开淘小编就跟大家好好聊一聊春节期间怎么维护老顾客的问题!
关注老顾客
原始积累
老顾客是店铺的忠实买家，多次访问店铺，多次购买店铺的产品，这是店铺的原始积累。
权重基础
淘宝搜索中最基础的规则，就有老顾客占比，淘宝复购率等数据维度做参考。
市场资本
再者，店铺足够的多老顾客回购，店铺自然就有很好的产出，老顾客的产出就可以让你有资本去做更大的市场。
新品操作
店铺有忠实的老顾客，上新的时候，老顾客会自动下单，新品做前期的销量积累。新品选款，新品动销数据都有帮助。
人群标签
会形成店铺这批老访客自身的属性，会定调店铺的人群属性，定位店铺的产品标签。都知道新访客的购买行为，会影响店铺的人群标签。但是影响到什么程度，要看店铺原始的老顾客的人群标签的积累，基础好，人群标签才不会受很大影响。
同行做活动不会流量下降，人群标签也不会乱，但是自己的店铺做活动之后却效果不好，为什么流量掉的很快关键在于店铺的老顾客积累和老顾客的权重。
细分顾客
顾客维护，不是说只针对多次购买的老顾客。而是需要一套流程，从进店浏览开始，到变成店铺粉丝。而不是来了一次，就是老顾客，做不好，来一次再也不来了。
要做维护，就要细分顾客，不同顾客情况不同，要采取的方法不同。
潜在顾客
看到店铺的产品，却没有直接购买。有收藏，有加购，或者只是看了看，但是没有购买。这一类访客，都是店铺潜在顾客，对店铺的产品已经有初步了解，只是在选择中，暂时没有形成沟通。直通车在做人群投放的时候，这一部分人群是经常首选推广对象，通过直通车的卖点，后续的优化，把访客二次拉近店铺，形成购买。
新顾客
最近刚刚购买过店铺的产品，对店铺有初步认识，还没有形成粘性。好的购物体验，优质的产品，后续的回购操作，才会逐步把顾客沉淀下来。
沉睡顾客
沉睡是指买过一次产品后，没有回头购买过。有沉睡顾客的产品，复购率就会很低。但是高复购率的产品，都是购买一次的顾客，就需要分析原因为什么没有留存买家，而是让他流失到别的店铺。然后做针对性的活动，或者营销技巧，唤醒。这种购买一次的顾客，对于活动店铺是一样的，有些顾客就是活动顾客，有活动，才会被唤醒，所以适合活动店铺，针对这样访客进行操作。
一次性顾客就是购买过店铺的产品，只买一次再也不买。能让买家有这样的购物感受，只能说产品，服务都没有跟上。想着长期做店铺的商家，就要做好产品售前，售后的顾客沟通，培训方面的指导。产品及时更换优质产品，不做一次生意。
老顾客
二次以及多次购买店铺的产品，回购率高。只要产品好，属于消耗品，替换品的类目都会有比较高的老顾客占比，比如家居用品，零食，清洗护理产品等。需要稳定产品质量，提供优质服务，及时更新产品，提升顾客粘性。
忠诚顾客-对店铺的产品数据，持续在店铺购买产品，新品自主去拍，积极参加店铺活动，店铺互动参与度高。需要持续推送优质产品，微淘，顾客互动。
顾客维护
常用方式：短信，公众号，微信，淘宝群聊，主动电话
维护方式：短信推送营销内容，公众号推送优质产品，特价产品，淘宝群新品上新，促销活动，爆款推荐等内容。危机顾客，及时电话沟通处理，高效有助于挽回顾客。
时间：法定节假日，顾客生日，大促前后，店铺上新，日常活动，店铺周年庆，只要想关怀，出发点有很多。
不管各位在店铺运营中，遇到了任何问题，要相信总要有解决的方法，有问题可以在我们网站上多交流多分享哦!更多精彩内容在开淘网等着您来看哦~
相关推荐：
