拼多多用户们在上面购买了商品之后，也可以进行评论，在顾客评论之后，商家们要及时去进行回复，那么卖家的回复率出现了偏差，会不会恢复呢?这个回复率是怎么计算出来的呢!请看下文详解!

　　在管理后台→拼多多客服→客服数据查看回复率，报名活动时请分别查询活动前3天每一天的1小时回复率。

　　有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8点到23点时间段咨询的顾客，在60分钟内进行了回复的才是有效回复。

　　注：超过100人咨询才开始计算考核，垃圾广告目前仍然需要回复，随便回复后右上角点举报，如果客服回复率不达标的话，就不能报活动?所以商家在平时要及时回复咨询消息，如当天遇广告消息骚扰太多，跟自己互聊几句，保证50%以上回复率。

　　新品活动客服回复率需在活动前3天每一天的1小时有效回复率要在50%以上哦。很多商家都以为自动确认收货算有效评价，其实真实交易产生的评价才算有效评价。有效评价都是拼多多后台检测的哦。

　　怎么计算拼多多回复率?

　　有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%

　　=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%

　　咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。

　　无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

　　平台对回复率的考核标准是什么?

　　为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验，平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。

　　温馨提示：商家有效回复率考核规则适用范围，为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。

　　通过对上文的学习，我想各位小伙伴们已经非常清楚的了解到了拼多多回复率的相关问题了吧!知道了这些之后，开淘网小编也建议各位卖家最好还是去掌握一下回复率的计算方式，这样有利于自己对店铺的回复率有个底。

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