2018-01-27 18:49:54
淘宝客服怎么轮班比较好？
客服需要轮休，所以主管需要提前安排好一个月里面每个客服的上班时间和休息时间，这样才可以保证店铺的正常运营，那么到底怎么轮班最合理呢?开淘小编整理了相关的技巧和方法，大家可以看一看有没有帮助哦!
3个淘宝客服怎么轮班?包括休息的一天
客服A工作时间：8:00-16:00
客服B工作时间：12：00-20：00
客服C工作时间：16：00-24：00
安排一个人休息时(轮休)：客服1 ：8:00-16:00 客服2：16:00-24:00交接班
现在有2个淘宝客服，分别在白班和晚班，白班从早上8:30 上班 到 17:00下班 因为中午有0.5小时的休息时间，夜班是从17:00-23:30下班，周一到周五轮休，每天每周有一天的休息并转班，请问我现在该如何排班，才能保证每天都有客服在线!又能保证俩名客服都有一天的休息呢?
两个人是没办法弄的，一个客服休班 要保证都有客服在线就只能另一个值一整天了 辛苦一些，你可以适当给一些加班费，这样人心里也舒服点，或者就只有你亲自盯着了。前提是 如果你觉得没必要再请一个客服!
其他的工作制度：
每位客服三本记录本。
1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。
2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算淘宝客服转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。
3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。
新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。
上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。
上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。
保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物
公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。
严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。
没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。
所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。其他未尽事项由淘宝客服主管决定。
上面的轮班时间，仅供大家参考哦!每个店铺的客服数量不同，排班的方法也不一样，所以卖家们最好是根据店铺的实际情况来安排哦!想要获取更多精彩内容请关注开淘网，大家记得常来逛一逛哦~
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