2018-01-25 19:49:40
淘宝客服工资制度是什么样子?
淘宝客服现在是一个店铺不可或缺的岗位，直接影响客户对于整个店铺的影响和评价，对于这个岗位的需求越来越大，但是对于应聘者来说，最关心的就是工资标准，所以今天开淘小编跟大家聊一聊客服工资的那些事儿!
无底薪，出单按成交额的百分比提成，比如说，卖了10000元，提成1%的话就是提成100元。还有一种就是死的，出一单得多少钱，比如说，出一单，十块，一个月出来500单，就是5000元。
有底薪，跟第一点是一样的，有底薪的提成肯定是提成点低很多。具体看你自己怎么选，如果生意好，建议是无底薪的，这样工资反而高。不过很少这样的店铺，基本都是底薪加提成的。
工资计算
客服工资结构(=基本工资+业绩提成+绩效奖金) 1、基本工资：客服底薪3000 2、业绩提成：按完成任务奖金
完成本月任务奖金1000元
提成
1、个人提成实行任务提成，即客服人员完成销售定额之外超出部分予以提成。即：个人提成=(当期销售额一销售定额)×提成比例。
2、销售定额和提成比例根据淘宝店的经营策略、市场行情和客服人员的基本底薪进行确定。
3、同一笔单子，客户咨询多个客服人员的，该笔单子的销售额由多个客服人员平均分配。
4、客户直接下单的销售额不计入客服人员的销售额。
绩效奖金：
① 每月未完成销售任务只参加绩效奖金工资考核
② 每月销售任务排名倒数后3名的不参加任务奖金工资
③ 绩效考核实行淘宝客服询单转化率，响应时间，客单价，最少优惠金额，奖励制度. ④ 绩效奖金计算方法为：以下图
提成算法简述：这是以转化为主型的考核模型，需要处理更多的买家询问并转化下单，重点关注对流量的把控能力，尽可能的转化成有效订单，提高客单价，同时更好的服务客户处理好售后工作。
附件1 客服绩效考核表
内部晋升机制：客服-客服组长-客服主管
客服组长3000+岗位工资500+客服平均绩效
售后客服3500+ 任务完成奖(退款时间，纠纷率，响应时间，评价回复，售后表格的填写完整情况)
1 退款时间24小时内处理时效 500元
2 纠纷率0% 300
3 平均响应时长20秒以下 100
4 评价回复 100
不同的店铺有不同的客服工资制度，有的没有提成底薪高，有的是底薪低但是提成高，大家可以在面试的时候询问清楚哦!想要获取更多精彩内容请关注开淘网，大家记得常来逛一逛哦~
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