2018-01-23 18:24:10
淘宝客服工作室赚钱吗?怎么运营效果比较好?
现在很多卖家会在淘宝上开好几个店铺，肯定会面临人手不够的情况，还有无法找到专业的淘宝客服，很多朋友看中了这个商机，想要开一家淘宝客服工作室，但是不知道赚不赚钱?今天开淘小编跟大家聊一聊这个话题!
首先，我们来了解一下客服外包行业的现状：
1.电商客服外包是从电商服务市场细分出来的一项外包服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。
2.淘宝客服招聘价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服外包行业的利润很低，入不敷出公司运营困难。
3.淘宝客服外包行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。
4.就目前对客服外包行业的了解，大部分商家也都在找客服外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。
由此可见，找到一家真正专业靠谱的服务商真心不容易，这就需要商家在鱼龙混杂的市场上擦亮眼睛，从以下几条中找对真正的合作伙伴。
由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求客服外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控可监管性强。主要从以下6方面来考核：
1.询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一
2.响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。
3.DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视。
4.旺旺咨询量：旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。
5. 客单价：客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。
想要做好淘宝客服工作室，就要先招募到一批优质的客服，才可以用实力来征服客户，那么口碑就自然会很好，那么就不愁没有客户啦!想要赚到钱，就需要多多努力哦!多多关注开淘网，就可以阅读更多干货内容哦~
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