天猫海外能退货吗?消费者最在意的问题-开淘网

天猫海外能退货吗?消费者最在意的问题

2018-01-24 10:34:34

现在在天猫，淘宝购物，如需要退货的话可以找到很多种理由，比如有七天无理由退货、收到商品破损、错发(漏发)、商品需要维修、收到商品与描述不符、商品质量有问题、收到假货等等都可以申请退货。但是对于喜欢在天猫海外购物的消费者来说始终有一个顾虑，天猫海外能退货吗?

　　答案是肯定的。

　　天猫海外服务于阿里体系商家,主要覆盖中国大陆以外的华人市场。

　　2016年3月18日，一个名为“天猫海外直营”的店铺悄然登录天猫平台。该店目前有母婴、食品及个人护理三个类目专区。

　　母婴专区总共16个SKU，包括花王、大王、尤妮佳三个品牌的纸尿裤，以及日本贝亲的湿巾。

　　美食专区总共24个SKU，包括汤姆农场、好丽友、施耐德普莱、非凡农庄、丹特等6个海外品牌的产品。

　　个人护理专区则只有狮王一个品牌的29款产品。

　　天猫海外商家是不需重复开店或铺货，直接使用天猫/淘宝原有的店铺，无需额外运营/服务投入。

　　而且由于该店铺全部货品为海外直采，即一般贸易进口商品。所以，不同于跨境进口商品不能退换货的缺陷，天猫海外直营店可提供7天无理由退货服务。

　　该店的模式类似于天猫超市，即天猫并不直接碰货，而是负责所有运营工作。其挑选出来的商家(品牌商或经销商)将产品发送至天猫指定的仓库，用户下单后，由天猫海外直营店负责发货及一切售后服务。

　　其所售产品的价格是由商家来定，而非运营者买断货、赚取差价的自营模式。

　　这种模式，商家的自主性比纯供货商更大。而且，一方面，这极大降低了商品引进初期的风险，订货风险、运输风险、营销成本、汇率风险、政策变动风险。

　　另一方面，因所售产品几乎均为近两年因跨境电商而火起来的进口商品，即所谓的标品、爆款。由天猫负责所有运营工作(商家，品牌商或经销商)将产品发送至天猫指定的仓库，用户下单后，由天猫海外直营店负责发货及一切售后服务，这比普通商家更容易获得消费者信任。而且流量、销量自然不用发愁。

　　天猫海外的线上平台有 PC：淘宝全球站(world.taobao.com/www.taobao.com);无线站：手机淘宝App、淘宝全球Wap站(m.intl.taobao.com);

　　至于如何加入天猫海外，收费与否，是否需要额外缴纳保证金等这些问题。以及佣金政策等等，天猫海外一如天猫/淘宝，各种规则完全一致。保证金和天猫共用。并未有新增额外费用。

天猫海外的消费者使用支付宝支付商品和邮费，中国大陆商家通过支付宝收到人民币。这个钱是直接到商家绑定的国内支付宝里。

因为天猫海外处理维权事宜遵循大淘宝的相关原则《淘宝平台争议处理规则》，所以天猫海外是可以退货的。