店铺考核会考察很多的数据，像是店铺评分、发货速度、退货率等等，其中退货率是一个很重要的因素，很多新手卖家都不知道这个退货率的计算方法，下面开淘小编跟大家普及一下关于退货的基本内容!

　　退换货/返修率=实际发生退换货返修的服务单量/已完成商品件数

　　除主营类目为服饰内衣、鞋靴、礼品箱包、运动户外不考核，其他均考核~

　　①服务单生成时间是90天内的数据

　　②实际发生京东退换货返修的服务单量/已完成商品件数

　　③数据展示路径：服务监控-售后监控

　　退货管理

　　功能描述： 商家可以查看备件库退货、京东配送拒收返商家的退货信息以及针对货物进行申诉处理

　　1.点选【售后客服】—【退货管理】(请使用主账号登录，如果需要使用子账号，需要主账号为京东子账号分配权限)。

　　2.选择“包裹来源”=备件库退货商家的货物(主要是针对京东售后的商家)

　　2.1 可以根据订单编号和备件条码进行查询

　　2.2选择“待发货”，可以查询退货在备件库的状态，代发货表示商品在备件库库房中，等待为您寄回

　　2.3选择“待发货”，可以对单个运单进收货和对多个运单进行批量收货

　　温馨提示：如果系统判断此单已经为妥投状态，系统将会自动收货

　　2.4选择“已签收”，可对收货商品进行申诉

　　2.4.1 点击”申诉”，填写申诉类型和申诉原因，点击”确定”，申诉提交成功(申诉原因尽量填写清楚，如果有图片申诉成功几率更大)

　　2.4.2 点击“批量申诉”，可以对多个商品进行批量申诉

　　温馨提示：如果是人为点击“收货”，在收货后48小时可进行申诉

　　如果为系统妥投收货后，在收货后3个工作日内可进行申诉，系统自动妥投会显示运单妥投已签收

　　2.4.3 点击“申诉详情”，可以查看申诉进度及结果

　　3. 选择“包裹来源”=配送(表示您使用京东配送为顾客发货的包裹)

　　3.1 可以根据运单号、订单号、发包原因进行查询

　　3.2 选择“待签收”可对当前运单进行收货及对多个运单进行批量收货

　　温馨提示：如果系统判断此单已经为妥投状态，系统将会自动收货

　　3.3 选择“已签收”可以对当前运单进行申诉或对多个运单进行批量申诉

　　温馨提示：如果是人为点击“收货”，在收货后48小时可进行申诉

　　如果是系统妥投收货后，在收货后3个工作日内可进行申诉，系统自动妥投会显示运单妥投已签收

　　知道了京东订单退货率的计算方法只会，大家就要多多关注这个数据，以免因为退货的事情而导致店铺考核不过关哦!如果还有什么疑问可以继续关注开淘网，小编希望各位卖家的生意红红火火哦。

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