京东子账号分流设置流程是什么?-开淘网

京东子账号分流设置流程是什么?

2018-01-19 18:21:50

　　卖家可以设置一些子账号，给予客服和运营人员不同的操作权限，这样可以提升工作效率，特别是在咨询量很大的时候，可以进行子账号分流设置，今天开淘小编想跟大家聊一聊客服分流设置的问题，还会介绍一下具体的设置流程!

　　1、首先打开京东客服工作台(叮咚)，找到叮咚管家并打开他

　　2、点击设置选项

　　3、然后么你会看到叮咚客服管理

　　4、点击修改想要对哪个号设置就对哪个号进行设置

　　有个京东客服账号不希望接待客户咨询，该如何设置?

　　使用主账号登陆咚咚管家——设置——咚咚客服设置，将子账号设置为不接待即可

　　京东客服分流分配规则调整：

　　a) 最大接待量为0，不直接分配顾客咨询，可以转接给该客服;

　　b) 最大接待量大于0，直接参与分配接待顾客咨询;

　　c)京东客服状态为在线和离开才可以直接分配，并且接受被转接的顾客咨询;其它状态不能分流也不能接受被转接顾客咨询;

　　d) 新的分配模式为轮询+熟客机制：

　　i. 客服满足上述三条分流规则为前提;

　　ii. 熟客机制：顾客48小时内重复进入咨询同一个组，优先分配给48小时内接待过并且在线的客服，分配成功后，客服被调整至队列末尾;

　　iii. 轮询模式：每一个店铺咨询组一个客服队列，顾客进入咨询，不满足条件ii时，优先分配给队列中第一个客服，分配完毕后，客服被调整至队列末尾;

　　所以请各位商家在人员安排上做好调整，工作时间不可全部挂起，至少安排一个最大接待量大于0的客服。

　　如何安排客服人力会比较合理?

　　您好,根据店铺的实际业务量(建议参考UPV的数值)和客服的接待能力进行匹配.例如:A店铺日均有200个客户要咨询,客服平均每天能接待50人,那就需要4位客服才能满足;咚咚相关数据请登陆咚咚管家查看.

　　无法自动分流是什么原因?

　　您好,有几种情况导致的,请您了解:

　　1,如果店铺的客服都不在线的时候,客户的留言是随机分配给不在线的客服的.

　　2,当店铺有其他客服在线,客户会优先分配给在线的客服;但是如果客户之前联系过某一位客服,通过最近联系人进入的咨询,还是会分配给这个客服,不管客服在不在线.

　　这个子账号分流设置操作主要是针对客服人员，卖家这样设置就可以更加快速有效的处理好大量的客户咨询哦!想了解更多关于京东咚咚的相关内容,可以继续关注开淘网或者继续关注以下相关文章。