2018-01-18 18:05:45
如何申请京东客服介入?实操手册
在买家与卖家之间产生了交易纠纷，并且双方僵持不下没有结果，这个时候申请京东客服介是最好的解决方法，但是很多朋友不知道在哪里进行申请?所以今天开淘小编带来了一份实操手册，赶紧去瞧一瞧吧!
定义：商家与用户产生处理京东交易纠纷，处理结果不能达成一致时，可以点击申请京东仲裁团队介入处理。
Ø 申请后，商家不可以做任何操作，只能查看。服务单显示为锁定状态，京东客服会依照京东售后处理原则，操作最终结果。
Ø 商家不要任何问题都申请客服介入，因为申请后也需要排队处理，需要京东客服领取在去与用户和商家双方核实信息才能做出最终结果，所以会延长处理时效。(如取消服务单，操作原返或线下换新，这三个步骤商家自己后台就可以操作)
申请客服介入”受理范围做如下优化调整，请您予以重视!
可通过此渠道申请售后客服介入范围：
1、涉及维修周期较长，可能会导致系统自动退款，在与客户协商一致的情况下可申请客服介入;
非售后客服处理范围：
1、涉及能否退换货纠纷、运费纠纷等售后纠纷类问题建议您与客户优先协商解决，若仍申请介入，我们将通过交易纠纷系统统一处理;
2、涉及京东配送售后上门取件服务，请咨询京东物流在线客服
3、涉及店铺运营、系统操作等咨询问题请联系商家支持在线客服。
交易纠纷处理程序：
买、卖双方就订单产生交易纠纷的，买卖双方可以选择自行协商，如自买家提起交易纠纷申请后36小时内，买卖双方协商未果或商家未作处理的，则京东介入处理。由京东介入的，京东即有权根据本规则对纠纷进行处理。
不知道大家看完了上面的这一份实操手册之后，有没有掌握申请京东客服介入的具体步骤呢?希望亲们可以顺利解决交易纠纷哦!还有其他问题欢迎留言咨询哦!多精彩内容尽在开淘网，记得常来逛一逛哦~
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