2018-01-17 18:30:26
京东商家投诉消费者恶意评价功能即将上线!
恶意评价的行为会给店铺带来了很严重的影响，为此近期京东会上线卖家投诉举报买家恶意评价的功能，商家需要进行举证，通过审核之后会对买家进行一些处理，下面跟随开淘小编一起去看看详细的情况吧!
这个功能现在还没有正式上线，先来了解一下判定规则吧!
【恶意评价】是指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。
京东问答被恶意评论怎么办?
京东问答推出后难免会遇到一些竞争对手或者其他目的的客户，严重影响商家转化，如下图案例展示：
如果有遇到部分回答问题有需要屏蔽操作请下载表格，填写完整后发邮件给对接运营：
注意：
1.务必修改文件正确的文件名，店铺名和日期必写，表格命名格式：【XX店铺】问答需屏蔽日期;
2.参考sheet 案例，务必填写完整;通过审核之后，就可以使用京东差评处理的方法哦~
投诉申请受理范围：
评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或涉及政治敏感信息的言论。
消费者和商家沟通过程中，消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券等利益或其他不当利益。
同行竞争者交易后故意给出与事实不符的负面评价的不正当竞争行为。
处理申请条件：
商家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理。
申请时间应为评价产生之日起的30天内，超过30天，商家将无法发起申请。
针对同一个评价内容，商家仅能发起一次申请，如证据不全或无法证明为恶意评价的，京东将驳回该申请，且不支持再次发起申请。
申诉举证期限
您在收到他人发出的投诉通知后，应当在2个工作日内提交所有的申诉材料，逾期提交的材料将不予受理。
这个卖家投诉举报买家恶意评价的功能，还在内测中，近期就会上线，有兴趣的朋友们可以多多关注最新的消息哦!记得常来逛一逛开淘网~小编在这里会发布京东最新的资讯哦~
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