2018-01-15 19:23:15
淘宝老客户维护方案之怎么快速增加顾客粘性?
老顾客维护的重要性已经强调过了很多次，但是很多卖家还是做不好这件事情，没有一个好的实操方案，所以今天开淘小编带来了增加买家粘性的一些实用技巧，帮助大家全面提高的老顾客营销能力!
1. 利用包裹直接进行二次追销
其实就是发传单，只不过这种发传单跟线下发传单是有很大的不同之处的。其实这个方法，现在有很多的卖家(甚至平台都在用了)，大家回忆一下在收到的包裹中，有没有这样的情形：打开包裹，发现了一张纸质的宣传单(或者说是宣传册)，这个宣传单(或者宣传册)有可能是跟所购买的商品相关的东西，比如买的一件衣服，那么可能就是另外的店铺内比较畅销的其他衣服;买的是儿童服饰，传单上可能就是儿童玩具、儿童图书等针对同一目标人群的其他用品;或者这个上面还有可能是某一个主题的，比如女人节的、六一儿童节的、双十一的预热等等。
在15年双十一的时候，当时指导的一个宠物用品的店铺，就用这种方式实现了双十一当天的爆发。操作方法也很简单，从10月份开始，们就已经把双十一当天准备重点推的商品做成了一个宣传单，然后把产品的二维码放在上面。鼓励收藏、加购，双十一当天惊喜价格，并且送红包。
那么，这种方法建立的基础是什么呢?其实很简单的：网购的虚拟性，让买家对包裹里面所有的东西都充满了好奇。啥意思呢?如果在线下，收到了一张别人递给的传单，的处理大多数情况下是随手扔到了垃圾桶里面。但是，对于包裹里面的宣传单，看的几率要高的多，因为对包裹里面的所有的东西都是有期待的。
这种方法适合的类目：衣服、母婴用品、宠物用品、零食类目、包包、鞋子等大多数类目都是比较适合的。
2. 直接用淘宝赠品策略
这种方法需要适合的类目局限性比较大，比如可以是茶叶、零食、宠物用品等等，基本要求就是赠品本身可以做小包装，然后赠品也可以作为正式商品销售。另外就是，对于这种方法来说，需要有一定的前期投入(主要是小包装方面的设计)。
拿零食举例：
零食这种东西，买家在消费的时候，非常重要的一个特点就是追求多样化：想尝试各种各样的口味。比如买家在这里买了一袋牛肉干，然后还有青豆、瓜子、巧克力等等品种。那么。就可以做一些小包装(为了节省成本，可以只找店铺中的爆款做)，然后在小包装中直接放上这种商品的二维码链接，下面一行字：喜欢它么?扫一扫直接带回家。
这种方法的效果也是很明显的，一方面通过多样化的赠品，让买家有惊喜的感觉，有利于提高店铺的DSR评分。另一方面也可以在最大限度上促成老顾客回购，这个方法如果玩儿顺了，就应该多准备一些这样的东西，每个订单当中，客服可以自己决定送什么东西，每次送个六七样，只要在的成本范围内就可以。
3. 重复性消费品建立买家档案
这种方法主要适用于重复消费的商品，比如说生活日用品、宠物用品(狗粮)、母婴用品(儿童奶粉、纸尿裤等等)、零食等。这种买家档案主要就是根据生活经验去判断买家的购买周期，比如这次卖了3罐奶粉，如果知道买家家宝宝的年龄，本身又是一个经验丰富的宝妈，那么这三罐奶粉大概吃多久，应该是可以基本判断出来的，比如说，预计可以吃半个月，那么在还有五六天吃完的时候，就跟买家联系，提醒买家宝宝的口粮该没了，需要提前储备了。
那么，这里面涉及的关键是，用什么方式去跟买家主动沟通。很多店铺采取的都是旺旺，或者是短信，其实觉得最好的方式就是电话，一个好的电话销售人员在这一点上的效果会远远的超过旺旺和短信。不要觉得的买家少，不好弄，哪怕就一个，做起来看看，坚持一年，效果会让吃惊的。
4. 进行淘宝内容营销为老顾客提供价值
这实际上是内容营销。真正的内容营销并不是把微淘等等当成一个商品的发布渠道，而是要当成一个为老顾客传递价值的平台。们就拿微淘举例，们看现在很多微淘账号都是直接发布产品的介绍，不管是视频还是图文。但是，实际上，更好地内容应该是让买家觉得有价值的东西。
比如，还是拿母婴用品举例，在微淘中，每天更应该发布的内容是：带宝宝的一些经验了、一些教训啦，甚至是带宝宝过程中发生的一些糗事，让的买家愿意来看的微淘，觉得在的微淘上能够获取到一定的价值，然后在这个基础上，营销和转化就会变得顺理成章了。
5. 玩好刮刮卡
这是增加老顾客粘性的一种方法，也可以提高DSR评分。方法很简单，做好刮刮卡，然后奖品就是红包就行，都设置成一等奖，买家得到一等奖的时候肯定是最开心的，也更愿意给好评。这种方法还有一个好处就可以把老顾客聚集起来。
6. 不定期给老顾客发一些小礼物
这个其实频率不用很高，但是建立的基础是：店铺值得重复消费。比如说服饰类目、鞋子、包包、母婴用品等等。这个一般的操作方法是这样的：
比如集中上了一批新品，比如以茶叶为例，当时在一个茶叶店铺买了两次铁观音。然后得隔了有小半年没有买东西，突然有一天，收到了一个快递，打开后，里面是一个很精致的小纸盒子，然后里面放了4种共8泡茶。还有一个折页的小册子，就是对这四种新品的介绍。就买了其中的一款茶，花了168元。
7. 设立淘宝会员日
在会员日的时候，新品会员是可以打折的，折扣设置在一个自己能接受的范围之内就可以了。比如设定每月的30号为会员日，那么就在每月的29号的时候上新。然后以短信或者其他的方式通知会员。这样有利于新品销量破零，和新品迅速的打标。
上面的老顾客维护方法并不一定适合所有的店铺哦!各位卖家可以在操作中，根据实际情况进行一些调整哦，包裹不用心会导致老顾客回购率低哦!更多精彩内容在开淘网等着您来看哦~
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