淘宝待付款怎么催单?淘宝待付款催单方法大全!

  • 2018-01-13 20:38:28

      其实说起网购,我们常常要做的事情就是搜索自己要购买的商品名字,然后再去网上搜索,然后再去进行搜索,在这个过程中,我们遇到了中意的可能会将其放到购物车,但是最后有可能没有下单,针对顾客的这种现象,商家应该怎么催单呢?

      一、 为什么要进行催付款

      1. 首先要了解买家未付款的原因。

      服务的原因,是否是客服在和买家沟通的过程中,有什么问题。

      支付原因,可能是卖家密码忘记或者是忘记了支付。

      物流原因,到货的时间比较长,不能到买家所在地等等。

      其他的原因

      2. 催付的价值

      提高下单付款率,宝贝的转化率。

      提高店铺的销售额

      降低推广成本

      二、 买家拍下不付款原因分析

      1. 服务原因:

      买家为什么对我们的商品存在疑虑呢?在淘宝网,现在同款比较多,我们只能看到的介绍,如果是在实体店,我们的买家可以直接体验。作为买家有这些疑虑的时候,我们就可以告诉他们,我们的优势在哪里,服务保障有哪些,来打消他们的疑虑。

      议价不成功,有很多的顾客很喜欢议价,有的顾客议价不是想要便宜多少,而是在意有没有给她便宜。那么我们就可以赠送一些小礼品或者是优惠券等等。

      服务不完善,客服的态度,语气不够好,回复不够及时,这些都会给客户带来不好的体验。这些都是需要我们注意的。

      2. 支付原因

      1.卖家不会用支付宝

      2.支付宝余额不足

      3.支付宝密码及网银问题

      4.网络问题

      那么我们的客服要有足够的耐心,给顾客解答。

      3. 物流原因

      1. 运费太高或包邮的问题

      2. 快递不能到达买家所在地

      3. 买家指定某个快递

      4. 其他原因

      1.发现更好,价格更低的宝贝

      2.同行恶意竞争

      3.新手买家试看心态

      三、提升催付款成功率对店铺的意义

      四、旺旺催付怎么做

      1.催付订单范围,按排下时间或者是订单金额催付。

      2.催付的时间,分时间段,中午12点前,下午17点前,晚上22点前,根据自己店铺的情况来设定。

      3.催付的话术,

      4.催付结果备注

      五、电话催付技巧

      1,催付订单范围,按订单金额高低催付,订单状态未付款或者是已经关闭的,按排下的时间来催付。

      2,催付的时间,中午12以前,下午17点以前。

      3,催付技巧,声音,语气要有感染力,让顾客能够感受服务的周到。

      4,催付注意事项:

      打电话的时候选在客人非休息时间段。

      催付时间控制在1分钟内,节约成本和提高效率。

      活动订单,电话引导客户重新拍下并在半小时内付款。

      如果遇到客人表示已经重新拍下,或者不要了,礼貌挂机。

      同一个客户避免重复电话催付,除非同客人约定好。

      客人表示后续支付或者再考虑一下,记录好时间,千牛跟进。

      其实上文的催单方法都是淘宝客服常常会使用到的催单方式,而且这些方法的效率都还挺不错的,如果你还不太清楚,或者只是对其中的一种或者是几种不太清楚的话,那就应该好好琢磨了。谢谢大家关注开淘网!

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