2018-01-11 17:17:33
天猫售后服务数据怎么写？应该包含哪些内容？
在天猫开店以后，即使你店铺的商品再完美，也总是有顾客挑剔的时候哦，所以售后这一块是肯定会有的哦，各位商家们，你知道天猫售后服务数据怎么写?下面的文章中，会为大家说明这块的内容哦。
主要包括了以下几个方面：
1.纠纷退款率：近30天，(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数
2.仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结(售中+售后)总时长/仅退款自主完结总笔数
3.退货退款自主完结时长：近30天，退货退款自主完结(售中+售后)总时长/退货退款自主完结总笔数
4.退款自主完结率：近30天，商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数
补充说明：
仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长计算中的“自主完结”指的是淘宝小二没有实际介入处理的订单。
5.仅退款占比：近30天，商家自主完结仅退款(售中+售后)笔数/商家自主完结退款(售中+售后)笔数
6.退货退款占比：和上面是一样的哦。
常见问题：
1.纠纷退款率和退款自主完结率有什么变化?
只是将原统计周期28天变更为30天。变更的目的是为了与淘宝的服务指标进行统一，便于在天猫和淘宝同时经营的商家在同样的统计周期内对比店铺经营情况。
2.退款完结时长有什么变化?
是包含两种退款诉求的，仅退款和退货退款。退货退款比起仅退款会多一个退货阶段。此次将原退款完结时长拆分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长，能够更好地反映商家针对两种退款诉求的服务能力。还有一点，此次的仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长中将不再统计淘宝小二实际介入的退款，仅针对商家自主完结的退款。
你在写数据的时候，一定要包含以上的内容哦，这些都是组成部分了，所以各位商家们应该知道怎么去做了，只要你用心做好，那么申请天猫售后服务的买家一定会减少的。请多多的关注开淘网哦。
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