近日，不少网友吐槽天猫售后，觉得售后处理问题效率太低。每次碰到问题，半天都没回应，那么到底天猫的售后服务怎么样?真的有网友形容的这么差劲吗?今天小编就来和大家一起看看，希望以下内容给亲们一些启发。

　　售后服务怎么样?

　　据小编了解，天猫售后服务还是不错的，尽管可能每日处理的不同的订单纠纷率较多，但是只要你反应，售后都会给予解决方案。同时天猫对于售后服务指标有了新规定，目的是提高售后服务水平与效率，具体是怎样的呢?请继续往下阅读。

　　售后服务指标定义如下：

　　1.纠纷退款率：近30天，(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

　　2.仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结(售中+售后)总时长/仅退款自主完结总笔数

　　3.退货退款自主完结时长：近30天，退货退款自主完结(售中+售后)总时长/退货退款自主完结总笔数

　　4.退款自主完结率：近30天，商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数

　　补充说明：

　　仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长计算中的“自主完结”指的是淘宝小二没有实际介入处理的订单。

　　5.仅退款占比：近30天，商家自主完结仅退款(售中+售后)笔数/商家自主完结退款(售中+售后)笔数

　　6.退货退款占比：近30天，商家自主完结退货退款(售中+售后)笔数/商家自主完结退款(售中+售后)笔数

　　常见问题：

　　1、纠纷退款率和退款自主完结率有什么变化?

　　纠纷退款率和退款自主完结率指标只是将原统计周期28天变更为30天。变更的目的是为了与淘宝的服务指标进行统一，便于在天猫和淘宝同时经营的商家在同样的统计周期内对比店铺经营情况。

　　2、天猫退款完结时长有什么变化?

　　退款完结时长中是包含两种退款诉求的，仅退款和退货退款。退货退款比起仅退款会多一个退货阶段。此次将原退款完结时长拆分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长，能够更好地反映商家针对两种退款诉求的服务能力。还有一点，此次的仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长中将不再统计淘宝小二介入的退款，仅针对商家自主完结的退款。

　　好了，关于天猫售后服务如何，大家看完小编的整理，是不是自己心里也有了答案呢?目前售后指标出台，相信以后服务水平也会越来越好。所以大家不必过多担心，只要碰到问题，及时反馈后台就可以喽。希望小编的内容给大家带来帮助哦，想了解更多信息，请继续关注开淘网。

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