天猫售后服务指标低于10会怎样？天猫如何申请售后?-开淘网

天猫售后服务指标低于10会怎样？天猫如何申请售后?

2018-01-10 17:31:38

　　买家在购物的时候，如果对于商品质量出现了问题的话，都是可以去申请售后的哦，所以对于卖家而言，这里就有一个指标了哦，如果天猫售后服务指标低于10的话，卖家店铺会怎么样呢?

　　是指：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与同类目其他商家的对比;所有商家必须满足在同类目下的售后服务综合指标排名小于等于90%，即您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。

　　三个指标具体含义：

　　1)退款纠纷率：近28天，需要客服介入退款(售中+售后)笔数/支付宝成交笔数;

　　2)退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数;

　　3)退款完结时长：近28天，完结退款(售中+售后)总时长/完结退款总笔数。

　　天猫如何申请售后?

　　是有必要条件的，这个条件就是交易已经关闭了，或者说交易成功了哦，如果正在交易中，那么该商品是不能申请售后的，正在交易的物品只能选择退款。

　　我们先进入到已买到的宝贝里面。

　　首先要找到要申请售后的上哦，然后你会在售后那里看到申请售后几个字，就是小编圈出来的这个，大家点击它。

　　在这里要做一个选择，如果是对货物不满意，就选择我要退货(需要把物品发货去)，如果是跟卖家协商后想退点钱，就选择我要退款(不需要把物品发回去)。

　　在这里填写自己的退款理由，还有金额，退款理由需要选择系统给的，大家感觉意思差不多的话选择就可以了。最后记得上传凭证，您不能凭空说卖家的货物不好对吧。填写完之后点击“提交退款申请”

　　然后会出现“等待商家处理退款申请”的字样，期限是5天，中途可以选择“修改退款申请”、“撤销售后申请”、“申请天猫客服介入”(需卖家拒绝申请以后)

　　如果卖家同意的话，那么就会支持你的退款哦，接下来这个钱款会打入到您的支付宝中去。如果你点击了“撤销售后申请”，那么以后是不可以再次申请售后的哦。

　　如果说指标低于十的话，那么是肯定会影响到店铺的哦，像一些活动就不能去参与了哦，因为对于这些都是有明确标准的，小编还为大家介绍了售后的方法哦。希望大家可以多多的关注开淘网哦。