京东卖家会遇到无理由拒收、物品损坏、超过退货时限等等这些退货的情况，其中更有一些是恶意退货，面对这种情况到底是吃哑巴亏还是反抗呢?下面开淘小编用一篇文章来告诉大家怎么解决好这个问题!

　　目前所服务的电商，一般对于3次以内的退货拒收，均不认为是恶意的。

　　超过2次，会安排服务团队上门拜访，了解具体理由。(前提是因为有遍及全国的服务团队)

　　目前还没有发现3次以上的。

　　因为用户体验目标是“创造感动”。

　　所以对于以下的行为，均从自身查找不足的原因：

　　1、购买后货到付款拒收。

　　是否用户会冲动下单?增加前置电话确认环节;

　　2、用户因自身原因拒收

　　包括颜色不喜欢、款式不喜欢、突然不想要等等。

　　送货团队会和用户沟通具体不喜欢理由，沟通用户(但送货团队不承担退货量KPI)。

　　用户坚持就自行拉回。

　　3、因产品瑕疵拒收

　　比如有边角毛刺，门不齐，颜色和页面显示不一致等

　　一般会首先认错，然后赠送用户一定数额优惠券。确实不接受，也就拉回来。

　　4、超过国家规定退换货周期要求退换

　　只要是因为产品质量问题的，会首先联络售后尽快上门处理。

　　当然全国很大，不能保证每个点处理都完全一致。

　　但是只要收到用户投诉内查证实，均以满足用户体验为首要目标。公司总经理会每周在管理会上查用户投诉汇报，相关业务负责人均需即时报告结果。

　　退货可以要求客户将发票寄回吗?

　　您好,若您当时开具了发票,客户退货您可要求客户发票和商品一起寄回,如果后续收到商品,客户发票未寄回,可以与客户沟通确认寄还发票时间,如果客户确认无法寄还,可以与客户协商扣除税点,操作部分退款.

　　如客户退货误操作未选择上门取件，后面需要上门取件，商家需要如何操作?

　　有两种解决办法：

　　①让用户取消当前退货服务单，再重新申请并选择上门取件

　　②商家在自主售后审核环节操作客户放弃，再提醒用户重新申请并选择上门取件。

　　客户申请退货之后应承担的运费在哪里扣除?

　　您好,在商家后台-售后客服-自主售后(新)中操作服务单,在操作退款时修改订单金额(扣除相应运费)

　　恶意退货并没有明确的定义，所以当大家认为这个客户是，就可以进行投诉，或者是直接将客户拉进黑名单，这样一来那个客户就会慢慢变黑号了!希望大家不要忘记关注咱们开淘网的更新哦!还有更多的精彩内容在后面呢!

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