淘宝店长和客服主管哪个好做?-开淘网

淘宝店长和客服主管哪个好做?

2017-12-24 19:27:15

　　淘宝店铺比较重要的两个管理职位就是店长和客服主管，一些朋友在考虑晋升方向的时候，会倾向于这两个职位，那么这两个职位哪个比较好呢?开淘小编今天用一篇文章来回答一下大家的这个问题，赶紧去找找答案吧!

　　店主的工作内容：

　　运营管理

　　1、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。

　　2、针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。

　　网站商品信息维护与各部门的对接管理

　　1.技术部的配合工作，尽量帮助处理好所需的素材、商品文案，设计要求等

　　2.负责跟财务部的配合，处理好所需的资料、费用细则，活动预算等

　　3.客服部是最直接面对客户的部门，所以一定要积极向这个部门搜集买家的最新需求及意见，了解市场的最新情况。

　　4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。

　　工资水平：5000底薪以上，加团体提成，一个月8000左右不为过，8000--10000基本是这个范围。不过这个风险行业，没有业绩一样走人，所以一定要有实力。

　　客服主管的工作内容

　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

　　3、客服培训：制定好培训计划，从多方面来培训客服的各项能力，这样才可以提升业绩!

　　4、客户管理：建立客户档案，挖掘客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系，增加客户粘度;

　　5、服务管理：需要有一套完善的服务准则，包括售前、售中和售后服务流程，以及监督，处罚规则!

　　工资水平：整体工资水平在3K - 15K之间，其中拿 3K-4.5K 工资的人占比最多达到73%，该数据统计于近一年发布的公开薪酬，仅供参考。

　　希望小编整理的这些内容对大家有一些帮助!不管是选择淘宝店长还是客服主管，都需要努力，老板是不会亏待有能力的人的!更多有关内容请关注开淘网，还可以在网页下方给我们留言哦!