一些很大型的公司在招聘淘宝客服的时候，会通过笔试和两轮面试来进行多次筛选，以确保可以录用到最优秀的人才，所以天开淘小编想跟大家分享一些题目，帮助大家做好备考!

　　基础知识试题;【35分】

　　1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办?【2分】

　　买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评

　　买家要是不喜欢可以进行退货

　　2.请写出淘宝退货流程图?【2分】

　　买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评

　　3.请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?【2分】

　　退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入

　　4.遇到申请退款的情况，几天没有操作交易关闭?退货的协议可以更改吗?退款多少?【2分】

　　5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用

　　5.客户买了一件价格是168元的衣服，没有提高包邮服务，邮费是15元，当买家收到之后，要求退货，可以退款多少?如果要求一定要退款183该怎么解决?【2分】

　　168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用

　　6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行?如果是平邮呢?【1分】

　　物流10天，平邮30天

　　7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?【1分】

　　是的可以

　　8.手淘旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢?【1分】

　　不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载

　　9.淘宝客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价?【1分】

　　支付宝成交金额 除以 成交用户数

　　10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率?【1分】

　　最终购买的UV数(访客数)除以 当日店铺浏览pV

　　客服的转化率一旦比1%还低，就要注意了，除开一些特殊类目，作为新卖家至少要维持在百分之一到二之间，之后做推广才可以有有效的转化。精准度高的类目的要求更高!

　　11.举出5个你知道的物流公司?【1分】

　　圆通，申通，顺风，宅急送，德邦，韵达。

　　12.做淘宝最开心的日子就是遇到重大的节日，请举出你知道的4个重大节日?【1分】

　　10月1日，五一，过年，中秋，

　　13.淘宝开设了一个卖家服务平台，主要是买卖家解决问题，请问云客服是卖家吗，怎么可以联系上它呢?【2分】

　　不是，可以在淘宝服务中心

　　14.卖家的价格怎么更改?在不包邮的情况下，在修改价格的时候是要更改邮费?还是更改价格?【2分】

　　在卖家中心或是客服工作界面，我们只修改商品的价格，在不包邮的情况下。

　　15.自动回复短语在哪里可以设置呢?【1分】

　　系统设置，e客服管理

　　16.一般来说回复语分为那2两种，分别是那2种呢?【1分】

　　自动回复和快捷短语回复

　　17.请问在那里可以设置我们的快捷回复短语?【1分】

　　系统设置，快捷回复短语

　　18.怎么查询旺旺和顾客聊天的消息记录?【1分】

　　E客服后台可以查询

　　19.怎么最快的到达卖家中心呢?【1分】

　　旺旺工作界面，淘字那

　　20.怎么查询我们的物流信息?当我们在处理售中问题的时候，您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎么办?【2分】

　　我们可以在已买出的宝贝，点击物流查询，如果查询不到我们可以到官网进行查询

　　21.请问什么是E客服?【1分】

　　E客服就是我们的子账号

　　22.举出6个你知道的电子商务平台?【2分】

　　拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包

　　23.在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态?【2分】

　　我们可以在安全中心看到，我们可以安装数字证书

　　24.举出4个旺旺主界面的应用功能?【1分】

　　系统设置，菜单，安全中心，查找好友，生活助手，设置中心。

　　题目就分享到这里啦!希望这些题目，可以帮助大家对于考试更有信心!最后祝愿大家可以顺利通过面试，进入心仪的公司啦!如果大家对小编的回答还满意，就请多关注开淘网哦。

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