2017-12-20 14:34:21
淘宝卖家回复买家的评价在哪里设置？回复有何技巧?
作为淘宝卖家，大家都知道运营淘宝店铺不容易，在日常运营中，总是会有买家给自己一个大差评，有的买家还是那种鸡蛋里面挑骨头的，对于这样的情况，淘宝卖家回复买家的评价在哪里设置?
进入淘宝首页，登陆会员，进入淘宝卖家中心;
在后台的首页中，重要提醒板块找到“待评价订单”;
找到需要评价的订单信息;点击“评价”;
勾选评论等级，输入评论的评语，点击“发布评论”，当前评论即可生效了。
回复有何技巧?
三要：
一：对于好评可以及时予以回复以及感谢
二：差评更要及时做好解释以及回复
如果遇到了不太好的评价，就是说不是直指宝贝质量方面的问题，但是说了物流方面存在的问题，一般对于此类问题，你作为卖家，需要去及时的解释哦，避免其他买家看后体现度下降。
三：谨防诈骗信息
目前哟很多的诈骗，所以诈骗信息也是层出不穷的，大家对于对于买家反馈的受骗消息，都要及时在客服追评里面做好跟踪，然后进行提醒。
三不要
一：跟买家对接时不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的语气词。
对于买家的一些不太好的评价，尽量耐心解释。有些买家确实评论方面也会说的不太好听，但是作为卖家，我们更多是为了宝贝能够买给更多的人，所以针对这些语气不太好的评论，我们更加要耐心解释，不要给还没有购买的买家感觉作为卖家的我们态度这么差，宝贝应该也好不到哪里去的心理
二：没看内容统一回复
有些卖家很清楚对于买家的评论需要及时回复，但是却弄巧成拙，每条买家的评论没有看内容就统一回复，其实这样反而容易给买家造成反感的心理。
三：对于宝贝不利的差评，不要置之不理
有些店铺的宝贝评论数是很多的，但是有些买家会习惯性点开一些差评来看，特别是对于一些客单价低，薄利多销的宝贝，由于众口难调，有部分差评是难免的，因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。目前最好的办法就是要彻底的把差评扼杀在摇篮中，其实你也就是把宝贝可能出现的一些问题在宝贝详情页里面写好，然后你要给买家做个心理准备，因为这样做的话，买家是至于收到商品了以后因为心里的落差去给你一个大差评哦。
以上是小编针对各种差评的情况整理出来的技巧哦，各位卖家们应该也都知道在哪里回复了，这都是很有必要的，这样做可以提高你的店铺转化率哦。如果大家对小编的回答还满意，就请多关注开淘网哦。
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