2017-12-05 19:24:21
淘宝售后客服怎么做让买家不减反增?get这些神技能!
淘宝店铺售后服务质量主要是由淘宝售后客服来决定的，很多淘宝店铺因为售后客服的问题导致买家流失，今天开淘小编就跟大家好好聊一聊淘宝售后客服怎么做让买家不减反增的问题，还带了一些神技能跟大家分享交流!
售后效劳指在商品出卖以后所提供的各种效劳活动。从淘宝店铺运营来看，售后效劳也是一种有利的促销手腕。卖家能够经过售后进步信誉、增加效益，反之也可能带来不利影响。
售后效劳的优劣直接影响消费者的称心水平。就拿实体店铺来说，消费者更倾向于购置大牌、高街品牌的商品，一是商质量量有保证，二是售后效劳更优质。而在网店中，大牌售后效劳优势被含糊，平台的售后规则成为基准。作为淘宝中小卖家，就能够经过售后效劳来争取市场份额。
淘宝售后客服怎么做让买家不减反增?get这些神技能!
树立正确的观念
中国有一句老话叫做事要有始有终，而售后效劳就是买卖的最后一环。注重售后效劳，才干让卖家前期的努力取得最大效益。并且这是卖家与买家树立联络的最后的时机，展示店铺的效劳理念，提升店铺形象在这个环节尤为重要。
经常有卖家在发货后就不注重与买家的联络了，以至对后期商品的问题都鲜少回应或回应不积极。原本买家选择购置店铺的商品就表达了一种信任感，但是后期假如觉得到卖家态度转变，那信任感肯定会消逝殆尽。所以，卖家端正对售后效劳的态度很重要，必需树立好正确的观念。
买卖完毕后及时联络
如今有许多买家不会主动确认收货，因而卖家最好跟踪物流信息。在快件发货及快件抵达时能够给买家发信息通知。
确认买到货后，积极讯问购物体验。假如买家认可效劳，便可请买家给个好评。假如买家有不称心的中央，及时处理。主动讯问有利于防止差评和投诉的发作。
再就是卖家要注重评价结果。这对店铺的层级和流量倾向都有极大的关联。而且网络销售不同线下，买家对商品的理解一方面来自卖家，另一方面就是已购置的买家。因而商品评价是潜在买家参考的一大重点。
假如呈现差评，卖家有一次时机对买家评论停止解释，因而把握这次时机改变场面。
退换货及投诉处置
如今大多数商品都提供7天无理由退换货效劳，当买家发起退换货申请时，卖家及时联络买家提供退货地址即可。在未收到退回商品时，卖家切记不可同意退款或停止第二次发货，防止诈骗风险。信誉好的买家普通提交了退回商品的物流信息后，平台会预先垫付退款金额。
卖家需留意，制定退换规则时不能光依照平台规范，本人商品的特性一定要思索进去。由于商品通常都是需求经过屡次转手运输，并且商品的运用方式各有不同，依商品特性去规划退换制度，有利于降低卖家损失。
针对投诉问题，卖家应该平和应对。不过在此之前卖家需求做到，尽可能基于真实的去描绘商品、完好并正确发货、兑现承诺，赠品完好发货。假如确是卖家的义务不要推拖。
最后，卖家能够尝试以多种方式定期联络买家，维护客户关系。像微信公众号、微博、淘宝音讯、短信。短信必需抑制发送，并且只能在节点发送，否则产生骚扰影响，发而降低了店铺的品牌感。
希望这些淘宝客服售后处理的神技，可以帮助大家做好淘宝店铺的售后服务，让买家不减反增!继续关注开淘网，获取能多淘宝资讯。
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