2017-12-01 19:19:45
京东禁发商品问题纠纷处理判责标准
京东开放平台上有一些商品是禁发商品，有的卖家不小心发了禁发商品，就会引起纠纷，那么如何避免出现京东禁发商品的纠纷?这个纠纷证明处理判责额?接下来让开淘小编跟大家介绍一下京东禁发商品问题纠纷处理判责标准吧!
一、禁发商品问题管理规范
为保护消费者权益，维护京东开放平台的正常秩序，根据国家法律法规及京东平台规则 ，商家不得出售国家法律法规禁止销售，或根据京东管理要求禁止销售的商品。
部分具体禁售商品名录：
具体禁售商品名录详见《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》。
二、禁发商品问题的判责及处理
如商家出售的商品违反国家法律法规规定，或违反《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》相关规定，属于禁止或限制出售的商品，如因此问题导致买卖双方产生交易纠纷的，京东介入将判定商家责任，并按如下原则处理：
2.1. 如商家出售的商品为禁发商品，消费者有权要求退货退款，商家应按自主售后要求为消费者办理退货退款，相关发货及退货运费由商家自行承担。
2.2. 如商家出售的商品为禁发商品，京东将按《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》及《京东开放平台商家积分管理规则》相关规则对商家进行处理。
三、Q&A
Q1：如何避免出现禁发商品的纠纷呢?
A1：请商家不要在京东平台发布此类商品，若因账户被盗导致此类纠纷的，请商家自行联系消费者协商处理，以免产生不必要的后果。
Q2：客户下单我已经发货了，后来才知道商品是禁发商品，该怎么办?
A2：建议您自行联系客户退回商品，如京东介入将支持消费者退货退款，货物请商家自行联系消费者退回。
本规则于2017年11月30日发布，于12月6日生效。
平台规则欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至guize@jd.com，谢谢。
希望大家看完了京东禁发商品问题纠纷处理判责标准之后，就知道怎么处理京东禁发商品问题纠纷啦!希望大家可以进来避免这种纠纷哦!!如果大家对京东开店或者京东活动有兴趣，也可以关注开淘网。
推荐阅读：
>> 查看更多相似文章
