2018-01-23 15:53:00
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为了更好的解决京东卖家的问题,京东商家咨询平台正式上线,那么这个京东商家咨询平台是什么?京东商家咨询平台能够帮助卖家解决哪些问题呢?带着这些疑问,跟随开淘小编去一探京东商家咨询平台的究竟吧!
商家可以给京东发“工单”了?没错,商家在日常运营中如果遇到问题,可以通过“商家咨询平台”发起咨询单,直达问题处理部门,实现1个工作小时领取,4个工作小时给出解决方案!
您是否有这样的困扰?
Ø 高峰时段客服排队挤不进去,回复不及时!
Ø 客服问题流转时间太久,影响问题处理时效!
Ø 运营手下商家太多,我的问题始终顾及不上!
Ø 商家上架超时未审,我该如何快速解决问题?
现在一切问题都不用担心,商家咨询平台全面覆盖,为您解决后顾之忧,快捷高效解决您的大小问题,在这个寒冬成为您的贴心小助手!
一、什么是京东商家咨询平台?
商家咨询平台:支持商家发起问题咨询并直接触达京东内部处理部门。能够进行问题处理时效监控、问题追溯等。为商家打造一站式、可监控的问题处理平台。
二、 京东商家咨询平台能够解决哪些问题?
“资质审核、质量控制、退店咨询、服务管理及店铺运营”5大类业务和其他问题类型,包含33种常见的商家日常问题。
咨询平台入口(1):商家后台-我的店铺-商家咨询单管理;
咨询平台入口(2):商家后台-首页-京灵下方小信封(如图);
常见问题
Q:咨询单多久会给我回复?
A:咨询单提交后,客服将在1个工作小时内领取,一般平均 4个工作小时内给出方案或结果。
Q:我可以在咨询单内上传相关文件和照片吗?
A:可以的,咨询单支持上传附件功能,文件过多时建议您压缩打包上传。
Q:提交咨询单后,还可以再继续补充填写吗?
A:可以在全部状态中找到咨询单,点击查看并进行追加,每单最多可追加2次。
看完了京东商家咨询平台的介绍之后,大家就可以通过“商家咨询平台”发起咨询单,直达问题处理部门!了解京东商城相关信息,关注开淘网。
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