2017-12-01 11:55:03
京东商家咨询平台怎么使用?能够解决哪些问题?
京东商家咨询平台是商家们发起问题，并将问题反馈给京东内部处理的一个咨询平台。该平台能够对商家反馈的问题进行时效监控，当然还有别的功能，官方表示这是一个一站式的服务平台。到底京东商家咨询平台怎么使用?我们来看看操作步骤：
一、入口：
咨询平台入口(1)：商家后台-我的店铺-商家咨询单管理;
咨询平台入口(2)：商家后台-首页-京灵下方小信封(如图);
二、平台使用步骤
第一步：创建咨询单，商家可以在商家后台选择需发起问题的类型，详细描述问题情况。商家发起的咨询单，京东客服将在1个工作小时内领取，一般平均 4个工作小时内给出方案或结果。
第二步：查看、回复咨询单，商家可以在商家咨询单管理-待确认中查看京东人员的回复结果，若问题未解决，商家可点击回复，将咨询单往复给京东继续处理，最多可回复2次;若问题已解决，商家需确认关单，确认时效为48小时，若超48小时(周六日顺延)未关闭，系统将自动关单好评。
三、常见问题
Q：咨询单多久会给我回复?
A：咨询单提交后，客服将在1个工作小时内领取，一般平均 4个工作小时内给出方案或结果。
Q：我可以在咨询单内上传相关文件和照片吗?
A：可以的，咨询单支持上传附件功能，文件过多时建议您压缩打包上传。
Q：提交咨询单后，还可以再继续补充填写吗?
A：可以在全部状态中找到咨询单，点击查看并进行追加，每单最多可追加2次。
四、京东商家咨询平台能解决哪些问题
“资质审核、质量控制、退店咨询、服务管理及店铺运营”5大类业务和其他问题类型，包含33种常见的商家日常问题。
看完上述介绍，现在大家对“京东商家咨询平台怎么使用”有了一定的了解吧!根据官方的介绍，这种咨询的叫做“工单”，就是卖家给京东发“咨询单”。如果卖家们在开店过程中遇到问题，便可以通过这个平台寻求京东的帮助。了解京东商城相关信息，关注开淘网。
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