2017-11-19 15:16:25
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什么条件能被京东拉黑?有买家发现自己领不了优惠券了,下单也是异常,怀疑自己的账号被拉黑,想知道什么条件能被京东拉黑?完全不知道京东账号被拉黑怎么办?啥样今天开淘小编带来了一篇文章帮助大家解决疑惑!
什么条件能被京东拉黑?如何看是否被京东拉黑?
京东的确存在黑号,并且拥有非常多的细则分类(多个黑名单)。
1、京东内网订单页面,输入订单号后会跳出下单商品以及下单人的相关信息,在账户名称的右边会有一个带颜色的正方形小框,绿色为无风险或低风险客户,红色为最高风险级别(通常由于赔付率过高导致)。
同时该页面可以操作拉入黑名单(前段时间实测拉入此黑名单后只是不能下货到付款订单,货到付款选项会直接不可用)。若是无法领券,非绿色标识用户一般就不能领了,抢购更是如此。
若标识为橙色或红色,则无法进行京东APP签到领京豆。(会提示“现在人数过多,待会儿再来吧”)
2、京东客服在查看追踪事件的页面可看到用户等级,也是在客户账户的右边,若是D,则说明为D类用户,此类用户通常为赔付超2000的用户(恶意索赔用户)。也就是在这里,能够看到用户的毛利率信息以及被加入至哪个黑名单(赔付黑名单、售后黑名单、风控黑名单……)
3、售后查询页面,可查看到用户的魔镜信用、用户属性标识(普通客户/重要客户)、售后服务信用值以及是否售后黑名单。京东在成都有个部门专门负责D类用户的问题,叫做“风险客户服务部”。
在宿迁有个专门受理投诉需求非常强烈的部门,叫做“关键用户组”,隶属于客户关怀部。
很多客服确实是不知道客户账号处于黑名单中的,他们判断客户是否在所谓的黑名单中的方法就是看“用户有效性”,但这个没什么用处,黑名单客户也是显示有效的,不能作为判断依据
什么条件能被京东拉黑?京东账号被拉黑怎么办?
通过京东在线客服、电话客服投诉多次,客服的回复原因均无法解释,统一回复口径为:
1、领券是概率问题,不是100%能领。但是现实的情况是一些账号就是100%不能领,一些账号就是100%能领。
2、账号没有问题,领券属于抢购。但是现实的情况是,被限制的账号,在最早领也无法领取,而不被限制的账号,再晚都可以,而且京豆兑换优惠券,兑换人数是显示的,根本没有人兑换,怎么可能是抢购。
3、通过媒体记者咨询,京东承认对部分客户做了限制,那么京东对客户之前的说法,就是欺骗客户说谎。
因此,我们要求
1、京东公开公布对这些客户限制的原因、依据以及证据,还有法律依据。
2、京东公开公布曾告知客户这些限制的规定以及客户已知情
3、京东公开向被无理由限制和歧视的客户道歉,取消限制,并保证不再无理由限制和歧视客户。
4、开通客户账号异常的申诉通道,做到有理有据才能处理客户账号。
大家了解了什么条件能被京东拉黑之后,大家在京东购物的时候就不要出现这些情况,就不会被拉黑了!更多精彩内容就在开淘网,欢迎大家关注开淘网!
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