2017-11-17 18:30:47
京东物流太慢被投诉怎么解决?你得知道这些！
京东物流太慢怎么解决?很多买家会吐槽京东物流太慢，那么一旦申请京东客服介入就需要卖家来解决这个问题，否则会发生纠纷，那么京东物流太慢被投诉怎么解决?开淘小编今天带来了一份解决方案，帮助卖家解决京东物流太慢被投诉的问题!
京东物流太慢怎么解决?发货物流
1.3.1如商家和消费者约定了特定的承运人(如物流公司等)配送，商家应当选择约定承运人进行配送;否则消费者有权选择拒收商品，相应损失由商家承担。
1.3.2如商品发出后物流信息停滞72小时不更新(除揽件信息外，已有超过一条物流信息更新，收货信息除外)，商家应积极协助消费者查询物流信息停滞原因及商品下落(如快递公司物流系统故障等)。
京东物流太慢怎么解决?发货问题的举证责任
2.1买卖双方就发货问题申请京东介入后，京东将依据承运人系统内的揽件记录的信息判定商家是否按本规范发货要求进行发货。如商家有异议的，可向京东提供加盖承运人公章的证明(可证实商家实际的发货时间未违约)或与消费者约定发货时间的咚咚聊天记录等凭证，以便京东处理;
2.2如消费者表示没有收到商品但商家表示消费者已收到商品的，商家应向京东提供相应的发货凭证(如物流公司发货单)及消费者已签收的凭证(买家本人签收底单或买家授权第三方签收的加盖物流公司公章的证明等)，以便核实;
2.3如商家表示其按照与消费者约定的发货方式发货的，商家应提供与消费者约定发货方式的咚咚聊天记录等，以便核实。
2.4如商家表示消费者订单填写的收货地址错误或不详细导致商品未按京东发货要求发货的，商家应提供消费者提供的地址信息有误的证明，包括但不限于与消费者沟通记录、商品已返回的物流信息等，以便核实。
京东物流太慢怎么解决?发货问题的判责及处理
若买卖双方就如上发货问题产生纠纷，申请京东介入的，京东将根据本规范内容进行判定，如商家违反发货要求或举证内容无效，将判定商家责任，并按如下原则处理：
3.1商家未在约定或规定的时间内给消费者发送商品，损害消费者权益的(标错类事件涉及的商品除外)，京东介入将判定商家延迟发货。
3.2如商家违反了发货管理规范发货要求，导致消费者没有收到商品、拒签商品或者签收商品后退回的，经京东判定为商家责任的，消费者可申请退款，商家应根据消费者退款申请进行退款。
3.3如商家发货少件丢件导致消费者要求商家补发的，京东将判定商家订单延迟发货。
3.4因商品无货无法发出，消费者不同意取消订单仍要求发货的，商家应在自京东判责时起24小时内为消费者发货并提供发货快递单号。
3.5如商家违反本规范1.2.1导致买家投诉，京东判定为商家责任后，商家应在24小时内协助消费者转送商品至消费者地址，由此产生的运费由商家自行承担。
3.6消费者因商品发货后物流信息停滞不更新问题发起投诉，如商家无法提供商品下落或停滞原因的，京东将判定商家责任，消费者可申请退款，商家应根据消费者退款申请进行退款处理。
3.7若消费者因商家违反本规范发货要求提出赔付申请的，由此产生的赔付费用将由商家自行承担。
希望各位商家仔细阅读上面的内容，当出现京东物流太慢被投诉的情况，这些事情可以帮助大家解决困境哦!有任何问题都可以在下方留言哦，开淘网期待您的加入和关注!
相关阅读
>> 查看更多相似文章
