淘宝客服介入流程是怎样的？要注意什么？-开淘网

淘宝客服介入流程是怎样的？要注意什么？

2017-11-08 18:04:05

　　在淘宝购物如果遇到纠纷，我们首先是找淘宝卖家协商解决，但是，如果协商解决不了，可以要求淘宝客服介入吗?淘宝客服介入流程是怎样的?很多淘宝买家退款的时候，都会看到有一个淘宝客服介入的按钮，不过，都不知道淘宝客服介入流程，接下来，小编将为大家介绍下。

　　淘宝客服介入流程

　　1.如果您与卖家协商未果，申请退款被卖家拒绝，可以在【已买到的宝贝】页面，点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。

　　2. 如果交易成功您申请了售后，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，在【已买到的宝贝】页面，点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。

　　3. 如果您按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予您和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

　　淘宝介入流程从凭证审核开始，淘宝一般会在4-6个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。

　　温馨提示：

　　1.如果买家修改协议后，等待卖家处理，买家必须要等待卖家再次拒绝后才可以要求淘宝介入;

　　2. 针对虚拟商品，如您申请退款卖家马上拒绝，您需要在卖家拒绝申请第二天或第三天修改退款申请，避免超过时间导致退款关闭。

　　3.在维权的过程中可以申请淘宝小二介入。比如申请退货、换货、退款的时候就可以申请淘宝小二介入，如果你是买家，尽量提供证据，如果你是卖家尽量避免小二介入…

　　开淘网小编已经给大家介绍了淘宝客服介入流程了，在申请淘宝客服介入的时候，大家要按照流程来，注意各个细节哦。如果您的问题和卖家协商解决不了，是可以适时要求淘宝客服介入的哦。如果您还有别的疑问，欢迎给我们留言哦。