2017双十一马上要来了，双十一过后物流和售后问题一定是很多朋友比较关注，那么究竟天猫投诉会扣分吗?天猫投诉怎么取消?想要了解这个问题的朋友可以进一步的阅读一下小编今天的分享哦。其实对于天猫投诉会扣分与否的问题，做过天猫的商家朋友应该已经知道了吧。不清楚的朋友也不要着急，一起来看看哦。

　　一、天猫投诉会扣分吗

　　1、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。淘宝官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)，对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定。

　　2、商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：

　　淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任或者七天无理由退换货售后保障但商家拒绝承担的;商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的。所以天猫投诉被判定投诉成立的情况下，是会被扣分的。

　　二、天猫投诉怎么取消

　　在天猫客服人员介入前，买家可以自行撤销投诉。天猫客服介入后，投诉无法撤销。

　　1、买家亲自给天猫客服打电话说明理由，取消投诉，客服会核实情况，在48小时后就能撤销处罚了。如果举报还是在处理中，还未做出处理结果的时候，举报方可以通过举报入口自办取消举报;报除盗用图片以及商品侵权外，都不可以进行撤销。

　　2、尚在处理期的投诉，可由投诉方登陆“我的淘宝”-“信用管理”-“我作出的投诉举报”中，进行撤销操作。

　　3、若已处理结束的，则需由投诉发注册邮箱发信件至客服邮箱，告知具体事宜申请撤销。

　　4、假如举报在处理中，举报有了处理结果，并且给了被举报方处罚地时候，举报方则无法自主取消举报，需要通过帮助中心地留言入口申请由客服人员来撤销，另外要。

　　注意事项：

　　1、在商品页面上点击“举报此商品”的发起相关举报类型，一旦发起将无法主动撤销。淘宝会在3个工作日核实处理。

　　2、如果买、卖双方协商解决，买家愿意撤销对卖家的投诉，可由买家进入“投诉管理”中撤销该投诉或由买家在投诉中说明撤销投诉。

　　3、针对于炒作信用度地举报，假如被举报方受到处罚，举报方留言申请撤销处罚是无效地，要要被举报方提供与炒作会员地真实买卖凭证进办申请，所以请您慎重发起对其他会员地举报。

　　大家看完后是不是一下子就明白了天猫投诉会扣分吗?天猫投诉怎么取消?今天对于这个问题的讲述小编就分享到这里啦。天猫投诉会扣分的，所以建议大家一定要了解天猫扣分规则，同时要积极处理售后问题，避免出现客户投诉的情况哦。由衷希望可以通过今天小编的分享，让大家了解这个只是，若是还有疑问的话，敬请关注开淘网。

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