如何培训淘宝客服?淘宝客服是需要经过培训才能正式上岗，那么作为淘宝客服主管是很必要进行系统性的淘宝客服培训，那么如何培训淘宝客服最有效果呢?话不多少，赶紧跟随开淘小编去学习一下淘宝客服培训流程吧!

　　如何培训淘宝客服?淘宝客服培训流程如下：

　　(1)新客服分类——对新客服的情况进行分类

　　一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要3周左右的时间。

　　二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。

　　三类售后客服。

　　针对不同类型的客服进行不同的培训。

　　(2)具体的培训过程

　　一类客服，第一天，需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。

　　第2-7天，产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，每个店铺可以根据自己店铺的产品数量，规定时间，最后了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。

　　第8-14天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。)此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少。

　　第15-21天，本阶段，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。

　　第22天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的淘宝客服考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。

　　以上流程仅供参考。或许每个店铺都有自己不同的方式，但是无论什么方式都是为了更好的让客服上手处理问题。

　　按照文中说的淘宝客服培训流程来操作，不能管事客服主管还是中小卖家都可以培训出优秀的淘宝客服哦!关注开淘网，可以阅读更多干货内容哦~

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