2017-11-03 21:04:16
淘宝双11客服准备工作：如何合理准备人手?
淘宝双11客服准备工作：如何合理准备人手?离双11还有几天的时间，双11当天店铺的客服接待量会达到峰值，那么大家合理准备淘宝双11客服人手了吗?赶紧看看开淘小编带来的这一篇淘宝双11客服准备工作：如何合理准备人手?的文章吧!
淘宝双11客服准备工作：如何合理准备人手?
1、双十一当天淘宝客服总接待量预估
店铺可以根据往年双11当天客服接待量与往年双11前一段时间(比如10月份)的客服日接待量做对比，发现趋势规律，从而结合今年双11前的客服接待量情况预估出今年双11客服总接待量。
计算方式：
今年双11客服总接待量=今年10月客服日均总接待量(往年双11客服总接待量/往年10月客服日均总接待量)
以上方式比较适合经历过双11店铺，对于没有历史数据支撑的一些店铺，比如新开店铺，双11当天接待量的变化比值还可以参考赤兔最近几年统计的店铺双11当天与当年10月日均客服接待量变化情况，仅供参考。
2.计算所需客服入手
淘宝客服双十一很忙吗?通过预估双11当天客服总接待量，在结合店铺客服饱和日接待值(保证服务质量前提下的客服饱和接待量)，可以计算出双11当天所需的客服人手。
计算方式：
所需客服人手=双11客服总接待量/单客服饱和接待量
双11大促毕竟是一年一度，也是商家满怀希望的一天。错过了这次机会下次又要再等一年了。所以，不管你是大卖家还是中小卖家，都是完完全全可以做好自己的客服，当天询盘转化提高最高。
客服当天的排班的制定可以结合当天的店铺流量分布情况(可参考上图所示)，我们可以看出，整个活动持续将近30个小时，建议分3个班次，主力2个班次，低峰时段1个班次;3个班次交叉轮班。
建议排班：
希望大家在做淘宝双11客服准备工作的时候，一定要先估算往年双11当天客服接待量，在合理准备淘宝双11客服的人手哦!祝大家双11大卖特卖!继续关注开淘网，看更多精彩内容。
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