淘宝云客服绩效怎么考核?考核标准是什么？-开淘网

淘宝云客服绩效怎么考核?考核标准是什么？

2017-11-02 20:13:23

　　淘宝云客服绩效怎么考核?一般来说淘宝客服除了基本工资之外，还会有额外的奖金，奖金是根据淘宝云客服绩效考核的结果来计算的，那么很多朋友就会问淘宝云客服绩效怎么考核的问题，今天开淘小编用一篇文章来回答这个问题!

　　淘宝云客服的服务职责：

　　上班时间内，通过淘宝官方在线平台为进线咨询的淘宝客户提供咨询服务与业务解答。

　　淘宝云客服的服务制度：

　　1、妥善保管好自己的账户信息，不得进行外借、转卖、泄露等行为，同一自然人仅可以有一个为会员服务的云客服账号。(注：同一淘宝账号、同一支付宝账号、同一手机账号、同一IP、同一邮箱地址则视为同一个自然人)

　　2、尊重客户，不得出现辱骂、欺骗、报复客户等影响客户服务体验的行为;

　　3、不得利用职务谋取私利，如向客户营销自己的产品、向客户索要优惠等;

　　4、不得擅自向客户索要与当前服务无关的信息;

　　5、不得用任何方式向非淘宝云客服管理人员泄露客户信息、及与工作有关的淘宝内部信息;

　　6、不得利用拥有的相关权限从事违法犯罪行为、及查看非当前进线服务的会员信息。

　　7、需要充分理解并执行《云客服质量标准》的相关制度要求，为客户提供优质服务。

　　淘宝云客服绩效怎么考核?淘宝云客服绩效考核标准：

　　一、遵时率：不迟到、不早退、合理安排休息时间，保证足够的服务时长

　　参照指标：遵时、班务内服务比例<指的是在班务时间的实际服务时长(服务客户时间+等待分配客户时间)/班务时长>

　　指标要求：遵时：不迟到，不早退

　　二、服务质量：热忱待人、体现团队的服务品质、树立好的服务口碑

　　参照指标：转接率、一解率、不满意率、服务投诉、质量抽查

　　指标要求：前三个考核数据具体视各部门情况决定; 服务0投诉、质量抽查合格

　　三、服务效率：替客户节约每1分钟的时间，永远提供最快的解决方案，尽已所能帮助更多的客户

　　参照指标：服务客户数

　　指标要求：服务客户数(15人/小时)

　　淘宝云客服绩效考核的相关内容已经介绍完毕啦!大家对于淘宝云客服还有任何疑问，欢迎在文章下方留言分享哦!

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