2017-10-29 10:03:20
什么情况需要京东删单?这些情况要注意！
什么情况需要京东删单?删单是指买家和卖家达成一致，取消订单，而由卖家提交删单申请，那么很多朋友就产生了什么情况需要京东删单的疑问了，今天开淘小编用一篇文章，来解决大家关于什么情况需要京东删单的疑问!
什么情况需要京东删单?有以下一些情况：
情形1:商品脱销/超卖(非标错价格导致)
可预先联系客户解释，征得客户同意的前提下，提交删单申请(24小时内)，并注明删单原因;
推荐话术:
您好：我是京东XXX卖家，非常抱歉您订购的XX商品暂时缺货，您是否可以取消订单，我们将尽快为您退款
例外情况
如用户不同意:
1、 与用户协商，更换商品或告知用户到货时间，按约定时间发货;
2、 30%延迟发货赔付
情形2:价格/规格标错导致大量下单
第一时间商品下架处理，并联系京东运营或京东客服，告知情况;
推荐话术:由京东客服统一协调，避免被恶意投诉引起卖家更大损失
情形3:页面文字描述错误，导致客户误解下单
没有被恶意下单的前提下，直接联系客户，征得客户同意的前提下，提交删单申请(24小时内)并注明删单原因;
推荐话术:您好：我是京东XXX卖家，非常抱歉您订购的XX商品文字描述错误给您带来不便，如您确实需要此商品，我们将尽快为您发货，如您不需要此商品，您看是否可以取消订单，我们将尽快为您退款;
例外情况
如用户不同意:
1、 协商给予适当补偿，比如小赠品;
2、 如被集中购买，请立即联系京东客服或POP运营;
情形4:商品发货前查出瑕疵
可预先联系客户解释，征得客户同意的前提下，提交删单申请(24小时内)并注明删单原因;
推荐话术:您好：我是京东XXX卖家，非常抱歉您订购的XX商品在发货前检查时发现有瑕疵，且此型号商品暂时无新品更换，因此您看是否可以取消订单，我们将尽快为您退款，或者您可以更换其它款式，我们将尽快为您发出;
例外情况
1、 与用户协商，更换商品或告知用户到货时间，并按约定时间发货;
2、 30%迟延发货赔付
情形5:3COD(SOP货到付款)拒收
确认商品已经回到卖家的前提下，提交删单申请，并注明删单原因;
推荐话术:无需外呼
例外情况 不赔付客户
情形6:京东快递COD超区
超区订单会自动转至卖家后台异常订单中，卖家可直接提交删单申请并注明删单原因;
推荐话术:京东外呼
例外情况 不赔付客户
情形7: 其他情形
卖家可以选择不自行外呼，但必须在24小时内提交删单申请，并注明删单原因;
推荐话术:京东外呼
例外情况
超过24小时的删单申请提交会被驳回;
京东审核不通过的申请会被驳回;
被驳回的申请，卖家必须履约发货;
什么情况需要京东删单的问题解决啦!希望大家注意，如果买家反馈未与商家达成同意删单，那么删单申请就会被驳回哦!继续关注开淘网，可以了解更多关于京东的相关内容哦。
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