支付宝智能客服助力天猫双11,“未问先答”服务上线!

  • 2017-10-26 10:52:11

      10月25日,蚂蚁金服宣布支付宝智能客服系统升级,上线“未问先答”服务。目前,这个服务已经在支付宝的主要业务中开始应用,比如花呗收钱码余额宝等。那么支付宝智能客服助力天猫双11,这项功能将发挥哪些作用呢?

      “未问先答”怎样服务客户?

      如果支付宝智能客服助力天猫双11,那么这些功能就能派上大用场。升级后的系统具有猜测问题、智能提醒、主动提问等功能,用户不论是拨打客服热线,或者使用支付宝app,都能体验到该服务。

      假设,用户打开支付宝客服界面,虽然用户没有提问,但是智能客服便能够根据其行为轨迹、服务需求模型来做好准备,为用户提供定制服务。

      如果用户在操作过程中遇到问题,即便没有主动寻求帮助,系统也会根据用户的使用习惯,通过观察,然后进行算法判断,从而通过弹窗的形式服务用户。

      支付宝智能客服每天服务近百万用户

      天猫双11来临,店铺将会接收大量的访问者,对于天猫客服来说,工作压力相当大。如果说有支付宝“未问先答”服务助力,那么客服工作人员的工作压力将会大大减轻。

      据悉,蚂蚁金服的智能客服能够每天在100个不同的场景汇总,为近百万的用户提供服务。在启用主动服务后,用户主动发问比例减少了一半。

      其实去年双11期间,支付宝智能客服的自助率已经达到97%,今年提升的空间应该在于服务质量,而且新功能的推出也是行业创新的一种表现。以上就是小编对“支付宝智能客服助力天猫双11”的介绍,如果大家想了解相信淘宝资讯,关注开淘网

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