2017-10-06 10:07:12
京东双十一当天需要什么样的店铺客服?
京东双十一当天需要什么样的店铺客服?京东双十一大促期间有一个重要角色不可忽视，那就是京东店铺客服，那么大家知道京东双十一当天需要什么样的店铺客服吗?开淘小编告诉你什么样的京东店铺客服才可以轻松应对京东双十一当天的所有情况!
京东双十一当天需要什么样的客服?
(1)双十一客服岗位
售后：协助售前解决各售后问题、纠结问题，疑难杂症
攻坚：解决耗费售前客服时间、精力、纠缠的客户，释放售前时间
改单：协助售前、售后、攻坚、物流客服修正其需要修改的订单属性、收件信息、备注等问题
催付：对店铺后台已下单未付款订单进行扫描梳理、并对其完成一对一线上催付、配合运营部门完成短信催付等工作，必要时对大型订单采用电话催付
物流：协助跟进订单的分配、前期订单查件等问题。
仓储部门：配合客服部门完成订单的修正修改、订单合并等工作
(2)客服团队版块划分
①售前(售前+攻坚)：以完成订单销售、促成，交易达成为核心目标 。
②售后(售后+改单): 以解决疑难杂症、释放售前时间精力为核心。及时解决危机问题。
③辅助(催付+电话)：以辅助和优化售前售后工作为核心，解决其无法解决的耗时耗力工作，完善订单销售，降低出错率，提升销售额。
京东双十一当天需要什么样的客服?双十一客服排班原则(爆发期11月11日)
第一：10日19点~12日2点全时段有人值班
第二：高峰期0~2点最大化人员在线
第三：售后全时段同步售前
第四：次高峰期保障人手，低谷期交接
京东双十一当天需要什么样的客服?的问题已经解决啦!大家可以按照这些标准去选择合适的京东店铺客服啦!如果觉得开淘小编说的在理就拿去参考吧。更多精彩内容尽在开淘网~
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