京东客服怎么分流?分流分配规则是什么?-开淘网

京东客服怎么分流?分流分配规则是什么?

2017-09-18 19:06:10

　　京东客服怎么分流?卖家可以通过京东咚咚来实现客服分流的结果，需要按照京东客服分流分配规则来操作，那么京东客服怎么分流?京东客服分流分配规则是什么?开淘小编今天带来了京东客服怎么分流?京东客服分流分配规则的文章，助力大家解决客服分流的问题!

　　京东客服怎么分流?京东咚咚客服分流设置怎么操作?分流分配规则是什么?分流分配规则调整：

　　a) 最大接待量为0，不直接分配顾客咨询，可以转接给该客服;

　　b) 最大接待量大于0，直接参与分配接待顾客咨询;

　　c)京东客服状态为在线和离开才可以直接分配，并且接受被转接的顾客咨询;其它状态不能分流也不能接受被转接顾客咨询;

　　d) 新的分配模式为轮询+熟客机制：

　　i. 客服满足上述三条分流规则为前提;

　　ii. 熟客机制：顾客48小时内重复进入咨询同一个组，优先分配给48小时内接待过并且在线的客服，分配成功后，客服被调整至队列末尾;

　　iii. 轮询模式：每一个店铺咨询组一个客服队列，顾客进入咨询，不满足条件ii时，优先分配给队列中第一个客服，分配完毕后，客服被调整至队列末尾;

　　所以请各位商家在人员安排上做好调整，工作时间不可全部挂起，至少安排一个最大接待量大于0的客服。

　　京东客服怎么分流?京东咚咚分流分配规则是什么?如何安排客服人力会比较合理?

　　根据店铺的实际业务量(建议参考UPV的数值)和客服的接待能力进行匹配。例如：A店铺日均有200个客户要咨询，客服平均每天能接待50人，那就需要4位客服才能满足;咚咚相关数据请登陆咚咚管家查看。

　　看完了京东客服怎么分流?分流分配规则是什么?的文章之后，大家对于京东客服分流还有任何问题，欢迎留言哦!想了解更多关于京东咚咚的相关内容可以继续关注开淘网或者继续关注以下相关文章。