京东咚咚客服分流设置怎么操作?-开淘网

京东咚咚客服分流设置怎么操作?

2017-09-18 19:03:50

　　京东咚咚客服分流设置怎么操作?京东咚咚是客服管理软件，可以进行京东咚咚客服分流来减轻客服的压力，最近看到很多卖家朋友在问京东咚咚客服分流设置的问题，想知道京东咚咚客服分流设置怎么操作?开淘小编赶紧整理了京东咚咚客服分流设置的相关内容跟大家一起分享交流!

　　京东咚咚分流的原则，是优先分配分流比例高的客服账号，如果是一致的话，就随机分配客户，如果主账号不想接待客户咨询，就直接调整为不接待，然后子账号正常在线接待即可

　　京东咚咚客服分流设置怎么操作?客服设置

　　主要有京东客服工作台设置、自动回复设置、插件设置

　　客服可自主设置“正在接待超过自动挂起” ，如不设置，则此客服账号会按照咚咚管家中的最大接待量(主账号可见)进行分流;

　　如设置后，此账号会在最大接待量的前提下，超过自动挂起的数量，客户端会自动挂起，待正在接待量小于自动挂起的数量，客户端会自动跳转为在线。

　　客服可以设置“挂起”自动回复和“离开”自动回复，其中“首次欢迎语” ，建议大家都进行设置，可提升客户购物体验。意见与问题反馈：ddhelp@jd.com

　　京东咚咚客服分流设置怎么操作?为什么我现在接待的客户已经达到最大接待量了，客户还能进入?

　　为了更好的保证客户的咨询体验，如果客户是通过个人版或者京东客户端(京东APP)进入的咨询，是不受最大接待量的限制，后期为了保证更好的咨询体验，提升店铺的订单转化，[size=13.3333px]所有的端口都将不受限制。

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