2017-09-16 19:10:48
淘宝客户营销方案：这四种客户群体你懂多少?
淘宝客户营销方案：这四种客户群体你懂多少?进入淘宝店铺的客户有很多种，一般是分为四种，那这四种客户群体你懂多少?只有了解这四种才可以做好淘宝客户营销方案，下面一起去看看淘宝客户营销方案：这四种客户群体你懂多少?的内容吧!
每一个客户对于店铺而言，都是非常珍贵的资产。然而在长期的授课过程中，笔者发现，很多淘宝的卖家对于客户关系群体的认识几乎为零，更别谈管理了。所以，这节课，笔者将从微淘为切入点，将微淘的用户群体与传统市场营销的客户管理理论相结合，给大家分享一些用户管理的小知识。
淘宝客户营销方案：这四种客户群体你懂多少?在传统的线下市场营销中我们根据“潜在盈利性”和“预计的忠诚度”将客户划分为四个群体，每个群体都需要不同的客户关系管理战略。
根据上图所示我们的客户群体大致可以分为4类分别为，陌生人，藤壶，蝴蝶，挚友。下面我将会为大家做详细的分析。
淘宝客户营销方案：这四种客户群体你懂多少?第一类：陌生人——低潜在盈利性和低忠诚度。
这一类消费者我们无法为他提供他所需要的产品，他们很难在我们店铺达成购买。所以造成这种用户，对于我们来说，没有很长久的盈利空间我们也无法与之达成非常良好的，用户关系。
在微淘上这种人群非常的多，他们可能只是单单的，想要进来领取流量与红包。对于这种用户，我们要加以甄别，停止投资放弃与他们的一个淘宝关系来源交往。【这就是为什么很多大卖家的盖楼从来不用官方的盖楼有利，因为这个送礼投资是不可控的。】
淘宝客户营销方案：这四种客户群体你懂多少?第二类：藤壶——低潜在盈利性但具备高忠诚度。
藤壶类消费者非常忠诚，但是却很难为店铺带来盈利，因为他们的需要与公司的提供物之间的适配性有限。
他们于我们会有很多来往但是却很难对我们的店铺产生利润，至少在很长一段时间内，我们都无法去转化他。在微淘上，也有很多这样的案例，他们很认可我们的店铺风格，但是由于自身的经济原因或者一些其他的原因与我们的店铺之间很少产生一个交易关系，更多的是对于我们微淘的一个支持来帮助我们提升人气。
所以在微淘上，对于这种客户我们应该加以鼓励，但是应该控制对这类人群的投资成本，红包产品可以送，但是要控制数量，更多的是应该多提供优惠券，去慢慢地促进他们的转化每一个客户，都是有可能转化成其他类型的。
顺便多说一句，藤壶类用户，在很多中小卖家前期非常有帮助的，所以千万不要嫌弃他们前期的人气都要多多的依靠他们。
淘宝客户营销方案：这四种客户群体你懂多少?第三类：蝴蝶——带来高盈利空间却没有太好的忠诚度，
蝴蝶类对用户具有较高的潜在盈利性是却不够忠诚，因为在企业的提供物，和他们的需要之间存在着很好的适配性，我们的产品能够大程度上去满足他们的购物欲望
但是这类用户往往就像蝴蝶一样我们只能欣赏他一小会儿，然后他就会飞走，因为他们始终在寻找最佳的店铺他们具有较强的消费能力，而且也有一整套属于自己的投资策略。
在微淘上，真正能够为我们带来盈利空间的就是这一类用户，他们对淘宝非常的熟悉，而且也非常依赖电子商务购物，所以对于这一类用户你可以用大量的促销手段和专属优惠来与之建立良好的购物关系达成满意又有利可图的交易，充分获取其价值。这类用户往往一次购物件数较多对于高客单价产品有欲望。
淘宝客户营销方案：这四类客户群体你懂多少?第四类：挚友——既有价值又忠实的客户。
挚友类用户实际有价值有忠诚的客户他们的需要和我们的，店铺提供物之间有很强的适配性。对于这类用户我们应该加强投资，与其建立良好的用户关系他们可能将成为我们长久的，忠实的朋友与粉丝。
而结合到微淘上来讲，这类用户往往由蝴蝶型用户转化而来，他们不仅对我们的产品认可而且对于我们微淘的风格，对于我们店铺的整体风格都是非常认同的我们带给她的不仅是一件商品，而且带给他们的将是一整套的生活理念。
这类用户相对来说人数较少，但是往往可以为我们的微淘成单，作出自己巨大的贡献。像这类人群我们应该多做回访，在前期给予他更多的优惠，一点一点地将他们转化成我们店铺的忠实粉丝，因为他们还会帮助我们，带动其他的用户来我们店铺购物。
关于顾客关系的介绍到这里就结束了虽然淘宝作为新兴的电子商务是我们仍然可以从传统的市场营销中获取到很多宝贵的经验。那么由于篇幅原因，在这里，没有给大家详细的指出四类人群该如何管理和投资，在今后的文章中也会为大家一一的来剖析这些技巧与方法。
淘宝客户营销方案：这四类客户群体你懂多少?的内容就分享到这里啦!希望大家了解了这四类客户群体之后，可以做出更好的淘宝客户营销方案更多精彩内容在开淘网等着您来看哦~
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