2017-09-11 15:55:58
京东DSR是什么？怎么提升京东DSR评分？
京东DSR是什么?怎么提升京东DSR评分?我们都知道淘宝DSR是对店铺综合水平的评估，那么京东DSR是什么?其实同理与淘宝的，都是对店铺整体运营情况的评估，今天我们就针对京东DSR是什么以及怎么提升DSR评分的技巧做一个分享，想要学习的朋友可以看看。
一、京东DSR是什么
京东DSR指的是服务评分，包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。 京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就从四个方面来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分的技巧。
二、提升京东DSR评分的技巧
1、针对客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。
2、时效评分主要是包括发货及时率、退换货处理时长、物流速度满意度、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。
3、因为京东现在禁止好评返现，所以考核的更多是商品本身的质量以及客服的应答技巧，不要对商品本身进行太不符合实际的描述，这样会大大降低客户的满意度。
4、 客服对于客户的态度不要爱答不理，建议所有商家都开启自动回复。售后尽量核实后尽快处理，且工单一定要及时回复，处理工单比重比较大。如客户上传寄回快递单号后，10天内商家未做处置操作，系统将自动处理。京东退换货处理时长默认48H。
5、流速度是自己最好控制的一项，及时发货，不要为了省钱选择速度慢的快递，根据自己产品的地区消费者合理选择快递，建议大快递;最后大家可能还忽略了一点就是滞销商品，滞销商品也会影响到店铺评分，降低店铺人气，所以近30天无销量的商品建议商家直接删除!
好了，京东DSR是什么?怎么提升京东DSR评分?的相关问题就和大家介绍到这了，对于店铺运维者来说京东DSR评分是衡量店铺整体运维情况的重要指标之一，同时也是店铺是否可以参与平台活动的重要因素，因为一定要注重DSR评分的波动，相信大家在看完之后应该知道京东DSR怎么提升了吧，更多其他的问题欢迎大家去开淘网上去找寻，谢谢大家!
相关阅读
>> 查看更多相似文章
