2017-09-02 19:41:19
独家揭秘淘宝客户运营的6个武器!
淘宝客户运营怎么做?淘宝开店最重要的就是抓住客户，那就会涉及到淘宝客户运营怎么做?的问题，今天开淘小编整理了一篇关于大咖独家揭秘淘宝客户运营的6个武器!的文章，跟大家一起分享交流淘宝客户运营怎么做?的方法和技巧!
大咖独家揭秘淘宝客户运营的6个武器!
淘宝客户运营武器一 用户分级
1、什么叫用户分级?
基于自身产品的用户结构，依据用户行为，将所有产品内的用户按照价值高低进行级别划分。
2，用户分级的目的?
用户分级的目的是为了理清用户生命周期，从而优化分配运营资源、更精准的达成运营目标。
3，更细致的用户分级?
我们经常听到的，新用户、老客户、活跃用户、沉默用户就是一种粗放的分级方式。那么有没有细致的呢?
有，最广泛应用的就是RFM模型。
R是Recency，最近一次消费;
F是Frequency，消费频率;
M是Monetary，消费金额。
根据产品类型的不同，可以调整R、F、M的定义。关于RFM模型的简单应用，在《从零开始做运营》的进阶篇的第三章中已经说明了，在这里不再花费大量的笔墨。
淘宝客户运营武器二 特权与福利
特权与福利是最常见的与用户分级联系最频繁的一组工具。请注意，我说的是一组，而不是一个。
特权与福利，其实是两件兵器，但这两件兵器往往是拼在一起的。何解?
福利是大众的，而特权是小众的。
只要你做用户运营，所有的用户就都应当享有一定的福利，而高级别的用户相较低级别的用户就一定拥有一定程度的特权。
特权还可以去细分到各个领域，这一点QQ会员体系做得极其细致，非常值得去借鉴。但是，如果你没有QQ这么大的体量，拿不到那么多资源，你就要想清楚把力量集中在一点。
如果你做的是垂直领域，你就要想办法去获取你所在领域里最有价值的资源，并将其作为高级用户的特权。
淘宝客户运营武器三 积分
积分已经被大量运用在用户运营当中，积分的设计往往让很多人都觉得头疼。那么，我简单说一下积分设计的要点。
1、积分必须有价值。
什么意思?
赠送给用户的积分，用户必须能够将其派上用场，不管是兑换虚拟礼品、实物礼品，还是抽奖，甚至是抵扣现金购物，积分必须对用户来说，是「有用」的。
那么，如何才能有价值。两种办法：
A、从运营成本中专门切一块出来，作为积分兑现奖励的计提成本，以前盛大积分是这么做的，平安万里通、航空里程、信用卡积分也是这么玩。
B、从合作商户那里去要赞助资源，譬如快的就是这么干的;更屌的，去让你的商户承担成本，譬如阿里系的积分就是这么干的。
2、要想法设法激发小额积分用户的活跃。
积分发下去，如果用户不用，就没价值，甚至还会成为负担。而大量的实例证明，任何积分体系都是20%甚至更少比例的用户握有80%甚至更多比例的积分。换言之，大量的用户持有的积分数并不高，你需要用各种方式创造场景让用户把小额积分用起来。只要用户用起来了，就会觉得积分有用，只要觉得积分有用，用户就有了存留的理由，哪怕只是众多理由的其中之一。
淘宝客户运营武器四 EDM
你一定很惊讶，什么!这年头还有人在说EDM?!
当然。
EDM不是不好，而是被很多垃圾邮件玩坏了。我说几个场景你来琢磨琢磨。
场景1：你媳妇怀孕了，头一胎，你们去参加了一个培训，为了领小礼品，你们注册了一个网站的会员、填了预产期。孩子生下来了。这个网站，每周给你发一封邮件：您的宝宝今天第X周。然后详细的介绍这一周里的注意事项。不管你看不看，它每周都发，根据孩子的生长时间来发。
场景2：你是某个社区产品的重度用户，该社区每周给你发一封邮件，展示给你当周最火的内容。有一阵子你很忙，上不了网站，但是你每周会收到你关注的领域的最热的内容更新。
场景3：你是某商务社交产品的使用者，注册之后，你就忘了，再也没上去。有一天你打开邮箱，突然发现，这个产品给了你好几封邮件，有的是有人申请好友的，有的是有人来谈合作的，没有一封多余的垃圾邮件。
EDM不是不好，而是被用滥了，用户需要的不是无时无刻乱七八糟的邮件骚扰，用户需要的是精准、有效的内容触达。所以你觉得这个武器应该怎么用呢?
淘宝客户运营武器五 活动
你一定想抽我了：「你自己把活动单独划了一类运营，怎么又把活动扯到用户运营里来?!」
可是，我可是从来没有说过，用户、活动、内容运营之间是没有交叉的，哈哈哈。
请记住，当你需要短期内达成一定的运营目标的时候，活动一定是可以做的选择。
活动本身其实还是有很多可以玩的，什么签到活动啊、抽奖活动啊，缺什么补什么，你懂的。
淘宝客户运营武器六 机制
当活动变成常态的玩意儿，就形成了机制。
你一定见过QQ空间旁边的签到日历;你可能知道淘金币连续登录是可以获得多倍积分奖励的;你一定知道会员体系里随着成长值的增加你会自动升级的。
这些是什么?是机制。
有机制确保的用户运营才是健康的用户运营。
这句话，请默念三遍。
最后建议
我希望大家记住：用户运营是需要用心仔细去研究和深入的运营领域。只有对用户抱持真心，心中随时想着如何对用户有价值、如何让用户开心，用户运营工作才会开始变得有效。
看完了关于大咖独家揭秘淘宝客户运营的6个武器!的文章之后，大家对于淘宝客户运营这么做的问题，有没有一些心得想法呢?更多精彩内容在开淘网等着您来看哦。
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