双十一淘宝客服怎么做到个性化订单催付?-开淘网

双十一淘宝客服怎么做到个性化订单催付?

2017-10-17 19:20:56

　　双十一淘宝客服怎么做到个性化订单催付?催付是淘宝客服需要掌握一个技能，想要提高转化率，就要知道淘宝客服怎么做到个性化订单催付的技巧，临近双十一大促，开淘小编来讲一讲双十一淘宝客服怎么做到个性化订单催付?的问题~

　　双十一活动中，很多顾客忙于抢购，会出现下单之后迟迟不付款的情况。如果店铺客服不及时催付，就会损失掉很多订单。

　　双十一淘宝客服怎么做到个性化订单催付?大多数客服人员的催付手段是向所有未付款顾客群发短信或者旺旺消息：“亲，您拍下的宝贝还未付款，数量有限，越早付款越早发货哟!如有付款问题，请咨询客服!”

　　事实证明，这样的做法催付回款率并不高，这里我们推荐一种更加个性化的催付手段。

　　双十一淘宝客服怎么做到个性化订单催付?

　　首先，设定一定的维度，对未付款订单做区别化处理。

　　双十一淘宝客服怎么做到个性化订单催付?推荐使用下面三个维度：

　　1)买家属性维度：非会员、普通会员、高级会员、VIP、至尊VIP;

　　2)商品属性维度：引流商品、利润商品、活动商品、独家商品;

　　3)品类维度：内衣、应季服装、特色品类(无缝内衣、羽绒、毛衣等);

　　这三个维度可以自由组合，针对不同的组合写不同的文案，再去对应做催付。

　　举个例子，对于订单金额较小的客户，我们可以选择不去做催付;而对于店铺会员的订单和金额较大的订单，我们可以判断为对方忘记付款或者延后付款，并依此判断制定催付文案，必要的可以电话催付。

　　双十一淘宝客服怎么做到个性化订单催付?下面给出几组催付短信模板供您参考　

　　此外，催付时机也是有讲究的，下面给出一张催付时间间隔建议表(单位：分钟)

　　通过这一篇双十一淘宝客服怎么做到个性化订单催付?的文章，大家有没有掌握个性化订单催付的淘宝客服技巧呢?赶紧用起来吧继续关注开淘网，看更多精彩内容。