2017-08-21 19:35:45
2017双十一淘宝售后维护方案怎么制定?
2017双十一淘宝售后维护方案怎么制定?双十一大促过后，淘宝卖家最害怕的就是处理淘宝售后问题，那么2017双十一淘宝售后维护方案怎么制定?开淘小编带来了一些制定2017双十一淘宝售后维护方案的方法和技巧!
2017双十一淘宝售后维护方案怎么制定?大促过后势必有很多售后问题，不管是再好的商品都会出现退货的情况，我们不可能保证百分百顾客满意。出现售后退换货问题我们要及时处理好，尽量不要对店铺评分和搜索排名造成影响。
淘宝退款率是否会影响搜索排名?
这是肯定的，退款率越高淘宝就会认为你的产品不能符合买家预期，不是受买家喜好的产品，自然会对权重和搜索排名造成影响。退款率越高，排名就会越靠后，店铺权重也会下降，对于店铺的信誉和长远发展都是不利的。
单品退款高是否会降低整店权重?
正常的退款是不会对整店权重造成影响的，只是作为经营的参考，对自己以后的提升有个指标。但如果是纠纷退款就会对店铺造成影响了，我们要尽量不要把退款演变到纠纷的地步，这样商家都是被动的，一定要注意维护好店铺纠纷退款率。
2017双十一淘宝售后维护方案怎么制定?正确并积极的处理买家退款：
降低退款率我们需要从产品和服务上来控制，退款主要是因为产品质量、款式差异等问题没有达到消费者心理预期，或者跟商家描述有太大差异，作为一个优质的买家要善于跟买家沟通，首先从服务上让消费者满意，最终还是要回归产品，努力提升自身产品质量。
①主动与买家沟通
当买家申请退款后，我们要及时做出原因判断，主动与买家进行沟通，通过跟顾客沟通如果买家执意退货，那就同意退款，跟买家说明退货流程，指引买家快速完成退货
②勇于承担责任
如果买家退货因为产品质量问题，属于你方的过错，那么就要勇于承担，承若承担来回运费，如果买家同意换货，及时给买家办理，并保证再次寄出商品的完好。如果由于运输过程中的磨损，不影响使用的可以主动提出给买家一定的优惠，比如返现补偿或者店铺优惠券等，找到能让顾客接受的合理解决方案
③服务态度要亲和
如果有比较难缠的顾客，淘宝客服一定要注意自己的态度，不要跟顾客较真，安抚买家情绪，做到不急不躁，等顾客情绪稳定后，给予合理的解决方案，必要时自己吃点亏也可以，尽量不要动用小二介入
把服务做好，售后问题处理到位，这样也能留住更多买家，认可你的店铺，长久形成自身店铺优良顾客群体。
这些制定2017双十一淘宝售后维护方案的方法和技巧，大家掌握了吗?赶紧实操起来吧!希望对大家有所帮助，继续关注开淘网，看更多精彩内容。
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