2017-08-16 19:38:03
双十一淘宝客服怎么做好前期准备?
双十一淘宝客服怎么做好前期准备?好的淘宝客服团队，在双十一来临之前会做一些准备，那么双十一淘宝客服怎么做好前期准备?来看看开淘小编分享双十一淘宝客服怎么做好前期准备?的这一篇文章，里面有你想要的答案!
双十一淘宝客服怎么做好前期准备?双十一客服前期准备主要包括两个方面：培训准备和综合准备。
双十一淘宝客服怎么做好前期准备?(1)产品、规则培训准备。
如何做好淘宝客服售前培训?①产品培训：新品、主推、热销、关联、核心工艺。
核心是产品熟，要对大促的主推款、热卖款、活动款、新品产品完全熟悉，其次是对工艺的熟悉，熟悉产品是远远不能满足客户的需求的。再次就是对产品的生产流程也要完全熟悉。
②活动培训：
想要得到更好的转化，首先必须要对店铺所有活动内容进行培训，要求全部客服都要通透、明晰整体的活动内容。活动利益点要确保每个人都不能遗漏。活动规则也是必须讲解清楚的。其中活动规则之间的关联性、互通性、互斥性，都要和客服培训清楚，减少购买过程中的不清晰的而导致客户纠结。
③规则规范：平台规则、雷区禁区、大促规则
④流程培训：交接流程、特殊情况流程
⑤话术技巧：大促应对技巧、话术生成、话术利用
⑥氛围营造：氛围调动、消除顾虑、制定目标
双十一淘宝客服怎么做好前期准备?(2)客服话术快捷语设置
①活动内容
a.活动内容自动回复
b.活动内容整合话术
c.分条活动内容话术
d.关联活动话术内容
e.活动规则客服话术内容
f.活动参与方法话术
g.核心注意事项话术
②新品主推
a.新品主推促销文案
b.新品主推产品卖点
c.产品常见问题答案
d.产品操作使用说明
e.热卖产品版块指引
f.热卖产品活动解说
g.关联套餐推荐话术
③规则建议
a.大促活动起止时间
b.大促期间付款规则
c.大促仓储发货原则
d.双十一大促特殊规则申明
e.物流签收建议指引
f.退货换货注意事项
g.邮费运险使用说明
④情绪安抚
a.高峰期网络堵塞安抚
自主购物指引文案
活动不熟客户的指引
b.购物中和后期要点
c.物流爆仓预警及安抚
d.退换货注意事项交代
e.规则变更的情绪安抚
双十一淘宝客服怎么做好前期准备?找到了你想要的答案了吗?还有其他任何问题，都可以在下方留言咨询!希望对大家有所帮助，继续关注开淘网，看更多精彩内容。
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