2017-07-31 16:20:00
淘宝淡季营销方案之如何对VIP客户进行深度维护?
淘宝淡季营销方案之如何对VIP客户进行深度维护?在淘宝淡季的时候，卖家要学会抓住VIP客户和老客户，那么今天开淘小编来跟大家交流分享关于如何对VIP客户进行深度维护的淘宝淡季营销方案，一起去看看这个淘宝淡季营销方案的具体内容吧!
淘宝淡季营销方案之如何对VIP客户进行深度维护?那么在淡季我们该怎么激活我们的老客和粉丝，让淡季不淡呢，我总结了以下几点：
淘宝淡季营销方案之如何对VIP客户进行深度维护?客户维护当然是个长期的工作，但在淡季里更显得尤为重要，在淡季访客流量较少的时候，也可以派专门的人员管理老客户和对客户回访，搜集客户的建议和意见，既能增进与VIP客户的感情，也能为今后的销售做好准备。我们淘宝的客户运营平台现在已经相当完善了，现在还是免费的，而且功能全。
淘宝淡季营销方案之如何对VIP客户进行深度维护?主要流程是：客户资料——划分等级——客户分群——客户营销，
1)客户资料：系统会自动收集所有的客户资料，包括成交的、未成交和询单的，我要做的就是要对客户进行分组，标注客户特点。这个是一线客服要做的事情。这对我们将来客户维护非常重要。关于标签和客户标注，我们要做到标准统一化，这样我们后期对客户的维护会容易些。
图2(图片来自于淘宝网，仅供参考)
2)划分等级：根据我们客服对客户做的标签和客户管理系统列出的维度我们要对客户进行等级划分，我们可以按照RFM模型进行划分。
图3
图4
具体怎么分，还要根据我们产品属性而定，比如食品的复购频率高、购买时间比较短，而有些产品比如说手机可能复购很低，那么划分方法也不一样。我们要根据我们产品的特点进行分类。
3)客户分群：根据划分的等级进行客户分群。
4)客户营销：
我们要对我们的客户制订出专门的维护方案，一定要不断推陈出新，不断给顾客制造新鲜感，这样更有利于培养长期的忠实客户。
淘宝淡季营销方案之如何对VIP客户进行深度维护?当然，淡季里我们要有针对性的营销;
淘宝淡季营销方案之如何对VIP客户进行深度维护?消化因为价格敏感而观望的老客户：
我相信每个网店都有这么一批客户，他们反复来店，不厌其烦地和客服侃价，大促活动场场不落，但就是不产生购买，也就是客服最讨厌的一类人，旺季的时候我们坚决不放价，但是现在淡季来了，我们可以针对这部分客户做定向营销，给他一个特定的优惠，不要到处宣传，只低调地告诉这些价格敏感的客户好了。这样既增加了销量，又没有赔钱，你为什么不做呢?更多老客户维护技巧，大家可以加文章最后的旺旺群交流，联系管理员送几十个电商必备表格。
淘宝淡季营销方案之如何对VIP客户进行深度维护?针对老客户营销不断：
针对老客户我们要不断的做营销活动，而且要跟店铺的常规活动有所区别，所做一些互动性强的活动，比如盖楼送礼，摇奖等活动，如果有大力度促销，一定先给到老客户，让他们感到自己的特殊性，这样既能激活老客户也能为我们带来销量。而且旺季的时候他们也不会忘记我们。
淘宝淡季营销方案之如何对VIP客户进行深度维护?老客户带新客户：
老客户是对我们店铺和产品最了解的一群人，忠诚度高，而且相对于新客户我们对老客户的维护成本更低。可以让我们的老客户成为我们的朋友，用更大的优惠力度让老客户帮忙引进新客户，类似朋友圈营销，这类客户质量也是很高的，而且也能增加我们的销量。
老客户带新客户，效果还是不错的，引流成本低，质量好，但是我们的力度一定要大，让他们感到正真的实惠。
老客户维护：最主要的就是维护老客的利益，让老客觉得我们时时关注着他们，而最根本的核心是我们优质的服务和产品。不管我们优惠力度增大还是利润减少，我们产品的质量和服务一定不能减，要和做到平时一样优质。
看完了如何对VIP客户进行深度维护的淘宝淡季营销方案，希望大家在淘宝淡季的时候，可以用上这个淘宝淡季营销方案!更多精彩内容在开淘网等着您来看哦。
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