2017-07-17 14:33:12
淘宝商家权益被侵害怎么办?淘宝商家权益如何维护?
淘宝商家权益被侵害怎么办?淘宝商家权益如何维护?相信许多淘宝商家都遇到过权益被侵害的情况，比如商品图被盗，或消费者的无理投诉、纠纷等等。如果淘宝商家权益被侵害怎么办，到底该如何维权?咱们来介绍下：
针对淘宝商家如何维权，这里有六大工具：
工具一、盗图举报
平台为了保障买卖双方的合法的权益得到保障，了解买卖双方举报诉求以及建议，维护市场的公平、公正性。平台推出了举报入口，并经过不断升级优化举报流程以及举报的内容等。本节将从商家角度重点从“举报的流程、以及“举报类型”“举报路径”等几个方面进行学习。
路径：进入【全网举报】(jubao.taobao.com)--【盗用他人图片】-【去举报】--输入您要举报的商品链接
举报流程(图片来源:天猫后台)
举报流程(图片来源:天猫后台)
第二步：选择举报类型，无线端or电脑端(pc端)
举报类型(图片来源:天猫后台)
注：如您举报的商品类目在童装、女装、男装类目下，根据您的实际拍摄情况选择，如：自主拍摄自主模特
第三步：上传举报图的原图凭证、套图花絮图，并上传店主手持身份证或者护照拍摄的图
举报图的原图凭证(图片来源:天猫后台)
第四步：若不需要提交其他凭证信息，点击提交举报按钮，完成本次盗图举报。
4.投诉申诉常见问题答疑
问：图片凭证格式要求
答：未经处理的原始图片，图片格式jpg、jpeg，总的图片大小不超过20M
问：投诉端常见操作提示有哪些?
答：常见提示如下：
(1).您提交的图片不属于原始图片，请上传原始图
(2).您提交的图片过大，请您提交总大小为20M内的图片进行投诉
(3).您投诉的商品已经删除，无需投诉
(4).经核实您提交的是自己的商品链接，您不能投诉自己的商品
问：什么是花絮图、套图
答：套图指：同一套图片的意思。像照片的人物在同一时期(或地点)照的一组图片;同一款式在同一时期(或地点)照的一组图片。
花絮图指：拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片。建议您在拍摄过程中尽量保留这些权益凭证，以便维护自己的权益。
工具二、投诉管理
背景：结合过去众多商家，在图片盗用维权诉求上的需求及建议，平台为了帮助突出“图片原创者”的核心利益，从图片权益保护的角度进行了业务流程升级，为商家维权提供更全面的投诉流程，从而保障商家个性化凭证的提交。保障自己的权益，本节将从“发起投诉路径”、以及“投诉记录查看路径”“申诉路径”等几个方面进行介绍。
1.发起投诉路径
当图片被其他商家盗用之后，发起投诉的路径为：进入【全网举报】(jubao.taobao.com)，选择“盗用他人图片”，发起盗图投诉(温馨提示：目前该功能仅对商家开放，子账号不支持发起举报。)
2.投诉记录查看路径
想要查看之后的投诉进展情况的路径如下：登入【全网举报】--点击【我发起的举报】进行查看
投诉记录查看(图片来源:天猫后台)
如果商家被别人投诉：举证路径(未处罚)：进入【全网举报】-【举报记录】-【我收到的】，点击【提交举证】
举证路径(图片来源:天猫后台)
3.申诉路径(处罚后)
前面讲的是商家权益受到侵犯该如何投诉保护自己的权益。接下来讲当商家接到处罚提醒之后，如果检查店铺发现自己并未有违规行为，将如何通过申诉来让自己得到公正的处理，申诉路径如下：
1.【商家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【处罚记录】查看—我要申诉，会超链到申诉中心，处罚后的15天内需要点击“我要申诉”，若您已点击“我要申诉”后，请在5天内提交申诉，逾期将无法申诉。
2.【商家商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】，处罚后的15天内需要点击“我要申诉”，若您已点击“我要申诉”后，请在5天内提交申诉，逾期将无法申诉。
申诉路径(图片来源:天猫后台)
工具三、客户举报管理
举报管理是为了合理保障商家和消费者权利，遵守天猫的规则而制定的管理流程。本章还阐述如果商家和消费者发现违规行为如何进行举报，和店铺收到举报投诉之后如何处理。合理合规的举报和处理举报，规范自身行为，也净化保障经营环境和自身权益。
知识产权投诉是店铺和商品在店铺运营中收到不同的产品侵权投诉，商家需要在对应时间提供证明，及时处理知识产权投诉。
举报关联(图片来源:客户服务页面)
工具四、行为类投诉
1)天猫行为类投诉(延迟发货、违背承诺等)在线咨询入口
现在天猫行为类投诉已经开通在线咨询服务，我们配备了专职的小二来解答商家的问题 。
天猫行为类投诉包含：基础服务投诉+行业服务投诉;
基础服务投诉指：交易关闭后发起的违背承诺、延迟发货投诉等;
行业服务投诉指：未发顺丰包邮、未履行送货入户承诺等。
在线通道服务时间：周一至周五，每天9:00-18:00;在线渠道入口：【商家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【天猫投诉服务记录】
第一步：点击页面右边机器人中任意一个问题，投诉管理
第二步：弹出机器人窗口后，可以选择机器人自助问答，或者点击右上角进入人工咨询
2)天猫各行为类投诉发起的条件：
买家付款后，商家未履行特定承诺的，买家可在以下时限内投诉商家：
温馨提醒：
每笔交易只有一次投诉维权机会，如果投诉维权入口关闭，将无法再发起投诉维权。
工具五、商品降权
背景：当前的市场环境下，商家在经营过程中，由于缺乏法律意识以及平台规则的意思，无意间就会触犯平台规则，导致商品降权，甚至影响店铺整体权重，得不偿失。本节将针对商品降权从内容以及商家容易进入的误区进行介绍，帮助商家提高意识，避免再次犯错。提高店铺运营水平。
路径：进入【商家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】中，找到对应的违规点击【查看详情】-【我要申诉】，并在 72小时内 上传相关凭证并提交申诉
1、商品降权我要如何申诉?
亲，您可以在收到违规提醒后 30天内 进入【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待申诉的违规】中点击【我要申诉】，在 72小时内 上传相关凭证并提交申诉。具体操作流程请点此查看。
图10-12商品降权申诉入口(图片来源:天猫后台)
2.虚假交易申诉的图片格式有什么要求?
虚假交易申诉的图片格式支持jpg、png、jpeg、gif，图片大小不超过5M。
1.商品举报
通过对商品不同违规类型进行举报，从而达到维护消费者权益。
请到该商品详情页面，点击商品下方的举报
2.网站举报
通过对商品不同违规类型进行举报，从而达到维护消费者权益。
1)自助工具：轻松操作，账户无忧
2)报案中心：提供线索，全面追踪
3)举报中心：迅速反馈，锁定坏人
在线举报网址(链接：https://110.alibaba.com/report/reportIndex.htm)
3.举报淘宝会员
通过对淘宝会员不同违规类型进行举报，从而达到维护商家权益。
图10-19举报类型(图片来源:天猫店铺后台)
在线举报网址：(详情请见链接：https://archer.taobao.com/myservice/report/entry.htm?displayType=4)
工具六、虚假交易账户处罚
随着平台的不断发展，为了保障市场的公平性和公正性，规范商家行为，平台针对虚假交易以及相关违规采取零容忍态度，并推出相关处罚体系。商家在遇到处罚时该如何处理?本章主要从“虚拟交易申诉”“发布非约定商品”“相关违规申诉”等进行全面介绍。
1、虚假交易账户处罚我要如何申诉?
您可以在收到违规提醒后 72小时 内进入【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待申诉的违规】中点击【我要申诉】，然后在 72小时 内上传相关凭证并提交申诉。
2、发布非约定如何申诉?
发布非约定商品，是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品，若您有疑义，您可以在5天内在”商家中心-体检中心“提供资料进行申诉，逾期不予受理。我们会在收到申诉资料起的5个工作日内予以答复。 详细规则建议您登录商家账号场景下查看【发布非约定商品的规则与实施细则】
3、收到侵权投诉，已经提交申诉，可以尽快处理吗?
亲，在您收到侵权通知并在【举报管理】-【收到的知识产权侵权投诉】投诉中进行申诉后，首先由投诉方在3个工作日内对申诉进行响应，我们不接受主动进行审核。
如果投诉方3个工作日内选择撤诉或者超时未申请介入，系统默认投诉方撤回投诉，商品会自动恢复的;
如果投诉方申请淘宝介入，我们将在3-5个工作内尽快审核申诉凭证是否有效。
另外您可进入【商家商家中心】-【举报管理】-【收到的知识产权侵权投诉】页面中的"查看/申诉"中进行查看申诉进度。
4、飞单处罚是否可以申诉?
亲，建议您自查商品是否有非天猫购物链接、非阿里旺旺联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户等信息，涉嫌其他平台或者形式的交易形式，若有以上信息，无法进行在线申诉。
5、虚假交易我的申诉时间还有多久?
亲，您需要在收到违规提醒后的3天内点击”我要申诉“进入路径【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待申诉的违规】，之后需在72小时内上传凭证并提交申诉，申诉机会只有一次，记得别超时。
6、申诉
我被侵权处罚了，要去哪里申诉?
亲，收到投诉后您可以进入【商家中心】-【举报管理】-【收到的知识产权侵权】页面进行申诉哦，如申诉失败被处罚，您可以进入【商家中心】-【体检中心】-【违规记录】页面点击对应处罚进行申诉。
(1)我侵权申诉失败的原因是什么?
亲，您的申诉结果可以在【商家商家中心】—【举报管理】—【收到的知识产权投诉中点击查看】，在申诉页面可以查看到具体申诉不通过原因。
(2)抽检申诉入口在哪里?
亲，您可通过“商家中心——店铺品质管理——店铺品质违规”查看进行申诉。
提示：该位置可以下载质检报告，质检报告中有明确标注此次质检参考的国家标准、检测的质检机构名称及联系方式等内容。如您针对质检报告中的明细有疑问，可直接咨询对应的质检机构。
(3)图片护盾处罚，应该怎么申诉?
亲，由于您的宝贝中存在已参加图片保护的图片，未经他人许可使用被删除，您可通过【商家商家中心】-【体检中心】-【违规记录】查看并申诉。申诉时请提供在图片护盾里带有投诉方会员名的授权许可截图证明。
淘宝商家权益被侵害怎么办?可以尝试以上六种维权工具。当然根据我们的了解，其实很多商家出现侵权的情况，也是自己工作疏忽所导致，所以在运营淘宝前之前一定要多学一些淘宝开店的规则，避免出现这些情况。了解更多淘宝违规处理技巧，关注开淘网。
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