天猫店铺运营计划书是什么?有哪些内容?要想运营好天猫店铺，需要有一份详细天猫店铺运营计划书，以下是小编整理的天猫店铺运营计划书，供大家参考。

　　天猫店铺运营计划书：

　　一 人员配置

　　1 组织架构

　　2 工作内容

　　(一)天猫店长

　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

　　3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;

　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;

　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

　　(二)客服人员

　　1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

　　2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

　　3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

　　4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

　　6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;

　　(三)网店美工

　　主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上)

　　1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作;

　　2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

　　(四)配送人员

　　1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

　　2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

　　3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

　　4、有网店打包工作经验的优先考虑。

　　二 运营规划

　　(一)店铺的上线及日常管理

　　1、确定天猫店铺风格，做好各个区域的美工工作。

　　2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

　　3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

　　4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

　　(二)营销活动

　　1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

　　2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

　　3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

　　(三)售后问题

　　委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔，如何追件;其他相关售后问题的。

　　三、店铺推广活动：

　（一）直通车推广

　　目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 每天限额100，预计3000元/月。

　（二）钻石展位推广

　　是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。

　　自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 200-500元/天 辅助

　（三）淘宝客推广

　　“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。

　　1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例

　　2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛 100-1000元/月 常规

　　以上是小编整理的一则天猫店铺运营计划书，各位想要运营天猫店铺的亲们，可以学习以上的天猫店铺运营计划书，更多相关淘宝资讯容尽在开淘网，大家请多多关注开淘网。

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