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淘宝客服入门教程是哪些呢？

2017-06-07 10:46:16

　　随着淘宝网购的人越来越多，开网店的人也越来越多，从而有了淘宝客服的职位，淘宝客服入门教程是哪些?有些人想做淘宝客服，但是不知道淘宝客服入门教程是哪些，小编这边讲解的一下淘宝客服入门教程的方法和步骤。

1.首先你要有一个好的客服态度：个人素质、服务态度、树立形象。

　　2. 回复速度。这要求你最少要有60字/分的打字速度，还需要有对快捷短语的熟悉程度。

　　3. 熟悉产品及流程操作。可以在当客户有需要是推荐适合他们的产品，从善如流的回答客户的疑问。

　　4. 接下来就是千牛的使用方法了，首先打开千牛工作台。我们首先要做的就是设置快捷回复短语。单击“快捷短语”按钮-“新建”。

　　5. 观察客户——并不是每个客户都是上帝。首先要注意顾客的好评率，50%左右的好评率那就一定是差评师了，这类顾客一定不能卖;100%好评率的是优质客户，不可错过。而要注意客单价是因为当客户需要推荐的时候，你可以按照他的客单价的价位进行推荐，这样的推荐比较容易被客户接受。

　　6. 如何通过快捷回复调取答案?输入“/关键字”搜索-按回车-点击“发送”即可快速回复顾客。

　　7. 客户需要设置的快捷回复短语

　　8. 客户要求推荐时快速发送商品链接方式：点击“商品”插件-点击“搜索”-输入关键字-点击”发送”或者点击”蓝色字体”进入宝贝详情页查看相关信息

　　以上就是开淘小编讲解的淘宝客服入门教程的相关方法和内容，想做淘宝客服的伙伴们应该对淘宝客服入门教程的有所了解，不懂的多去阅读小编写的淘宝客服入门教程的内容。