淘宝客服面试问题及答案2017最新版

  • 2017-06-05 19:25:48

      淘宝客服面试问题及答案2017最新版出炉,很多朋友在问淘宝客服面试基本问题有哪些?想知道淘宝客服面试问题及答案,小编今天专门写了一篇淘宝客服面试问题及答案2017最新版文章,里面就有淘宝客服面试问题及答案!

      以下是淘宝客服面试问题及答案2017最新版,附带解析,仅供参考。

      1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

      解析:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。对于客服岗位来说,每天买对成百上千的咨询者,难免会出现一些奇葩的。因此,耐心,就成为客服必须具备一项要素。

      2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

      解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题,一般来说,答案较为固定,你可以这样回答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝!

      3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的?

      解析:与第一题一样,面试官之所以会问求职者这一问题,很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略,从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

      4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

      解析:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为淘宝售后客服工资的高跟你客服能力是成正比例的。

      5、由于淘宝客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力?

      解析:作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,让自己静置几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。

      6、你觉得客户服务在淘宝运营中是一个什么位置?

      解析:在回答此类问题的时候,你可以这样说:“客服是一个淘宝网店的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。”

      7、如果你是一个客服人员,你觉得从哪些方面的工作做好?

      解析:淘宝客服和传统行业客服一样,都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此,在回答此类问题时,可从制定标准、培训等方面入手。

      除了上述问题外,针对有工作经验和没有工作经验的面试者,面试官也会有不同的问题,以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题,大家可以参考一下。

      以上就是小编整理的淘宝客服面试问题及答案2017最新版的相关内容,希望淘宝客服面试问题及答案2017最新版的内容对大家有帮助!如果您想了解更多相关淘宝内容请多多关注开淘网

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