2017-05-27 14:14:19
速卖通如何改差评？新手如何减少速卖通差评？
新手速卖通如何改差评?有卖家说，最近一个俄罗斯的客户，买了一个产品，他确认收货后直接留了一个一星的差评。那么速卖通如何改差评呢?速卖通平台经常会收到买家的差评，小编就给大家分享速卖通如何改差评的问题。
速卖通如何改差评?如果修改对买家的差评可以在评论管理里面修改，如果要修改卖家对产品的评价，那就要联系买家修改咯!
一、速卖通如何改差评?速卖通买家怎么修改差评?
1.点击旺旺上的“淘”字—点击已买到的宝贝—评价管理。
2.往下拉，找到给他人的评价!
3.找到你评价的差评，右侧有个改为好评，点击改为好评!然后修改评语，完成评价后就会显示修改成功!
注意：差评会在48小时后生效，48小时后就不能修改了
二、速卖通如何改差评?速卖通新手如何减少速卖通差评?
我们日常的客服从买家下了订单就开始了，所有的客服都围绕着订单进行，开淘网认为围绕订单的客服环节可细化成以下几个步骤：
1.买家下单但没有付款
客服要做的事：留言给买家，提醒付款。每个买家的习惯都一样，可适合多提醒几次，但不宜太多(建议不超过3次)。
好处：尽可能促成交易。
2.买家下单并付款
客服要做的事：
1)资金审核中未到账：留言告知买家资金已在审核中，让买家耐心等待，到账后会及时通知买家;
2)付款成功：留言告知买家付款已成功，准备发货;
3)付款失败：留言告知买家付款失败，未通过平台风险管控。
好处：让买家清楚自己付款后的状态，防止资金审核较长引起买家的误会。
3.订单发货前准备
客服要做的事：留言给买家，询问收货地址、联系方式等物流关键信息是否正确。
好处：减少货物丢失或快递无法正常投递，造成不必要的缺失。
4.订单已发货
客服要做的事：
1)货物刚发出：留言给买家，告知订单已发货，并把订单号发给买家查询;
2)货物在途：留言给买家，定期更新包裹的在途状态。
好处：有效的避免买家在这个环节看不到物流信息，直接提出纠纷。
5.订单延期到货
客服要做的事：包裹无法按时送到，留言给买家，并为买家延长收货时间。
好处：避免买家因为延期，提出纠纷。
6.订单已签收
客服要做的事：留言给买家，提醒买家到平台确认收货。
好处：尽可能的缩短回款的周期。
7.订单已确认收货
客服要做的事：主动给买家好评(除非订单有纠纷)，并留言建议买家留好评。
好处：提高店铺信用。
速卖通如何改差评?速卖通的规则是变化的，作为速卖通开店的新手一定要做到以不变应万变，我们更应知道如何减少甚至避免收到差评。如果您还有类似问题，可以关注开淘网，希望能给您想要的答案。
相关阅读
>> 查看更多相似文章
