2017-05-23 10:54:24
淘宝老会员营销怎么做好?
淘宝老会员营销怎么做好?怎么做好淘宝老会员营销?老会员是淘宝店铺的忠实支柱，需要去维护老会员，以下是小编整理的淘宝老会员营销怎么做好的内容。
根据老会员营销的这个题目，为大家做老会员营销总结了以下几点：
第一步：做老会员营销前，首先要修炼好内功
老会员营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低店铺DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。
这里的老会员营销修内功可以概括为以下几点：
1.商品风格化
首先，一定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老会员营销的影响力所在。
再次：掌柜要花时间去看看KPI数据。周会强调什么问题要怎么解决，服务的重要性，强调了并不代表客服执行了。每周要对KPI数据进行分析，奖罚分明，让客服由被动转主动，想办法提升询单转化率，这样效果是很明显。
2.产品质量的把控
没有质量可言的产品，根本无从谈及老会员，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。
3.价格定位明确
通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老会员的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老会员购买。
4.客服服务体现
再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买，那就太冤枉了。所以，客服的专业化培训非常重要。
首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。
其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在;对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。
第二步：将老会员进行细分类，划分出会员等级 ，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。
第三步：对于老会员，要先关怀再营销
通常很多淘宝老会员是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以优选策略是先关怀老会员。
1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，网站，会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。
2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。
淘宝老会员营销怎么做好?以上是小编整理的淘宝老会员营销的内容，感谢大家的耐心阅读，更多精彩相关淘宝内容尽在开淘网，请多多关注开淘宝哦。
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