2017-05-11 21:33:32
淘宝售后客服技巧是什么呢
淘宝售后客服技巧是什么呢?很多卖家都想要学会客服技巧，淘宝售后客服技巧，具体怎么样的技巧，很多人都不知道什么技巧。今天就让小编给大家做一些说明淘宝售后客服技巧，如何去具体的技巧，让大家通过本文了解到淘宝售后客服技巧，又有哪些技巧。
对买家进行售后回访，了解商品的使用情况，交代使用注意事项，指导买家进行维护和保养，有问题给予及时解决，可以赢得大量回头客。
【1】回访的方式通常有以下几种：
一、建立顾客档案
把买家的姓名、联系方式、地址、购买的商品以及所需商品做一个详细的清单，方便假日的时候问候买家。
二、节假日信函回访、问候顾客
定期对买家进行回访，节假日花几分钟时间真诚地给买家一封贺卡、发短信问候等，都有助于维护顾客关系。买家也会感到店主很尊重自己，以后再购物时会第一时间想起店主的。
三、电话回访
电话回访的最佳时机就是估算买家大概的收货时间，这时回访有两方面的好处。一让买家觉得你在关心他，若是没有收到货最好及时为他查询;二有利于买家及时作出好评。买家因为店主热心周到的服务而感动、感激，觉得店主是个可以信赖的卖家。店主也就赢得了更多的回头客，生意也会越来越好。
【2】售后客服交流技术
1.日常工作中，每个客服分别用TXT或WORD保存下本周顾客最多提问的所有问题和回答
2.客服经理召开全体客服会议，
3.客服经理进行归类和汇总各个客服总结的问题和回答
4.相同问题，进行合并。
5.合并过程，每个客服对其他客服碰到的顾客问题的进行预热和了解。
6.客服经理逐一针对每个问题，请客服集思广益，从 语气态度，专业知识，逻辑严谨，代表公司形象，四个层面，来做回答方式的改进。
7.客服经理进行总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
8 对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
9.适当的对语气进行优化，例如：可以在回答前加上“亲，”，最后加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
10.根据近期店铺的促销活动，设置统一的客服问候语，可以在客户问你好后，主动提示目前店铺的优惠套餐和促销活动。
以上就是小编为大家整理的有关淘宝售后客服技巧的内容。希望能给大家提供更多淘宝售后客服技巧有用的资料，更多更精彩的内容请持续关注开淘网，希望大家通过本文和开淘网能了解到淘宝售后客服技巧,可以给大家带来一些帮助。
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